Para possibilitar um alcance amplo com baixo custo, a assessoria decidiu apostar em uma ferramenta específica. A intenção é fazer com que o portfólio de novos produtos da marca chegue ao maior número possível de clientes da empresa que possuam endereço físico. Importante observar que, recentemente, foram atualizados os dados cadastrais dos consumidores. Nesse caso, a ferramenta de comunicação empregada deverá ser:
- A)intranet;
Intranet é uma rede de uso interno da organização, não uma ferramenta para alcançar clientes externamente.
- B)mala direta;
Correta: mala direta é o envio de comunicação direta ao público por meio físico, aproveitando cadastro atualizado e endereço dos consumidores.
- C)mailing list;
Mailing list é lista de contatos, geralmente usada em comunicação por e-mail, não em envio físico para endereço postal.
- D)sugestão de pauta;
Sugestão de pauta é instrumento de assessoria para oferecer tema à imprensa, não para comunicação direta com clientes.
- E)newsletter.
Newsletter é boletim informativo, normalmente digital e enviado por e-mail, o que não combina com a ideia de endereço físico.
Gabarito: B
Quando a assessoria quer falar com muita gente, gastando pouco e atingindo pessoas com endereço físico já cadastrado, a solução clássica é a mala direta. Ela serve para enviar comunicação promocional, informativa ou institucional diretamente ao consumidor, por correio físico, aproveitando uma base de dados atualizada. É aquela lógica simples e eficiente: mensagem segmentada, envio direto e custo bem menor do que ações amplas de mídia paga. Na questão, o ponto decisivo é justamente o conjunto de dados cadastrais atualizados e a existência de endereço físico. Isso indica comunicação impressa ou postal, não ferramenta digital. Em assessoria de comunicação, a escolha do canal sempre depende do objetivo e do público, e aqui o objetivo é alcançar o maior número possível de clientes de forma direcionada. A mala direta também é muito usada em ações de relacionamento e marketing direto, porque permite personalização básica e controle do público atingido. Em provas, a banca costuma cobrar essa diferença entre meio físico e meio eletrônico. Se o enunciado falar em e-mail, aí a conversa muda para mailing list ou newsletter; se falar em correspondência para endereço físico, pense em mala direta. Então, o gabarito B está correto porque a ferramenta indicada é a comunicação postal enviada diretamente ao público cadastrado, com baixo custo relativo e boa capilaridade. Nada de misturar com intranet, que é ambiente interno, nem com sugestão de pauta, que é relação com a imprensa.