Sobre a comunicação de crise, leia o texto a seguir. “O que caracteriza a comunicação de crise? Consiste nas ações que a organização irá tomar tão logo a crise seja constatada, no sentido de ___________, por todas as formas e meios, os principais stakeholders e a opinião pública, por intermédio da mídia e outros meios, para evitar estragos ainda maiores à imagem. Saber conduzir esse processo pode até não evitar um desgaste, mas constitui elemento-chave para o êxito ou o fracasso na condução de uma crise. Missão difícil; função que trabalha para ___________ o potencial de exposição negativa da organização durante a crise, impedindo que esse desgaste de imagem afete o desempenho da empresa. A comunicação ajuda também a ter o controle das versões da crise. A organização deve estar ciente de que abrir mão de controlar a comunicação é abrir mão de controlar a história. Ou seja, a comunicação benfeita contribui para, pelo menos, minimizar os arranhões na __________ da empresa. Quanto mais proativa, rápida, eficiente e transparente, maior a probabilidade de a crise receber um tratamento __________ na mídia.” (FORNI, José João in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. p. 415) Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto acima.
- A)esclarecer – minimizar – reputação - melhor
Correta, porque mantém a lógica da comunicação de crise: esclarecer stakeholders, minimizar a exposição negativa, proteger a reputação e buscar tratamento melhor na mídia.
- B)informar – mensurar – identidade - inadequado
Errada, porque informar é genérico demais, mensurar não faz sentido nesse contexto e identidade não substitui a ideia de reputação afetada.
- C)enganar – reduzir – imagem - positivo
Errada, porque enganar contradiz a ética e a transparência exigidas em crise, além de reduzir, imagem e positivo não fecharem bem com o texto.
- D)comunicar – aumentar – economia - negativo
Errada, porque comunicar é vago, aumentar vai na direção oposta do objetivo da crise e economia não tem relação com o dano de imagem descrito.
- E)distrair – maximizar – estrutura - adequado
Errada, porque distrair e maximizar destoam totalmente da ideia de gestão de crise, e estrutura e adequado não completam a lógica do trecho.
Gabarito: A
Comunicação de crise é o conjunto de ações imediatas que a organização adota quando o problema aparece, para informar com rapidez, controlar versões e reduzir danos à imagem. Em crise, ficar calado costuma ser pior do que falar mal: a ausência de posicionamento abre espaço para boatos, especulações e interpretação negativa da mídia. A lógica do texto é bem típica da doutrina de relações com a imprensa: a organização deve esclarecer os stakeholders e a opinião pública, por todos os meios possíveis, para evitar estragos maiores. Também deve trabalhar para minimizar a exposição negativa, já que a crise pode até gerar desgaste, mas esse desgaste precisa ser contido. Por isso, a lacuna sobre o que sofre os arranhões é a reputação da empresa, e o tratamento na mídia tende a ser melhor quando a resposta é proativa, rápida, eficiente e transparente. Esse é o kit básico da boa gestão de crise: falar cedo, falar claro e não deixar a história ser contada pelos outros. Assim, a alternativa A está correta porque completa o texto de forma coerente com a doutrina da comunicação de crise: esclarecer, minimizar, reputação e melhor. As demais trocam conceitos centrais por verbos e substantivos que não combinam com a finalidade estratégica da crise.