Uma das principais teorias de motivação é a do norte-americano Abraham Maslow – ele percebeu que os seres humanos têm várias necessidades que aparecem organizadas por prioridades e hierarquia. Para melhor compreensão das necessidades, Maslow idealizou uma pirâmide – que as apresenta na sequência por ele estabelecida, apontando da base para o topo a importância de cada necessidade: Fisiológicas; Segurança; Sociais; Status/Estima; e, Autorrealização. Essa pirâmide é amplamente utilizada no marketing para entender e atender às necessidades dos consumidores de forma eficaz, segmentando o mercado de acordo com diferentes níveis de necessidades. Considere que determinada empresa de tecnologia está lançando um programa de benefícios para os seus funcionários com o objetivo de aumentar a satisfação no trabalho e a produtividade. O programa inclui os seguintes elementos: 1. Salário acima da média do mercado. 2. Plano de saúde abrangente e seguro de vida. 3. Implementação de uma política de reconhecimento público e premiações por desempenho. 4. Oferta de treinamentos para desenvolvimento profissional e liderança. 5. Criação de uma cultura empresarial que promove pertencimento e relações interpessoais positivas. Com base na Hierarquia das Necessidades de Maslow, a necessidade da pirâmide que está sendo diretamente atendida pelo reconhecimento público e premiações por desempenho é:
- A)Social.
Social está ligada a pertencimento, amizade e integração ao grupo, não ao reconhecimento público por desempenho.
- B)Estima.
Correta, porque premiações e reconhecimento público atendem à necessidade de valorização, respeito e status, que pertencem à Estima.
- C)Fisiológica.
Fisiológica envolve necessidades básicas como alimentação, descanso e sobrevivência, o que não é o foco do reconhecimento por desempenho.
- D)Segurança.
Segurança se relaciona a estabilidade, proteção e tranquilidade, como plano de saúde e seguro de vida, não a premiação.
- E)Autorrealização.
Autorrealização tem a ver com desenvolvimento pleno e potencial máximo, algo mais ligado a crescimento pessoal e treinamentos avançados.
Gabarito: B
A hierarquia de Maslow organiza as necessidades humanas em níveis, indo das mais básicas até as mais elevadas. A lógica é simples: primeiro a pessoa quer sobreviver e se sentir segura; depois, busca pertencimento, reconhecimento e, por fim, realização pessoal. No marketing, essa teoria ajuda a entender o que motiva consumidores e também funcionários, porque o desejo muda conforme a necessidade que está “pedindo atenção” naquele momento. Neste caso, o reconhecimento público e as premiações por desempenho falam diretamente com a necessidade de valorização, respeito e prestígio. Ou seja, não é sobre comer, se proteger ou fazer amizades, mas sobre ser reconhecido pelo próprio mérito. Em Maslow, isso fica na camada de Estima, que envolve autoestima e reconhecimento pelos outros. Perceba que a empresa até mistura vários níveis no programa: salário e plano de saúde atendem outras necessidades, treinamentos apontam para desenvolvimento e liderança, e o clima de pertencimento conversa com relações sociais. Mas a parte da premiação por desempenho é a pista mais clara da questão. É o famoso: “você fez bem, todo mundo viu, e isso conta”. Por isso, o gabarito é a letra B. Em provas, sempre vale lembrar a ordem clássica da pirâmide: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. Quando aparecer prêmio, status, reconhecimento ou elogio público, acenda a luz da Estima.