A evolução tecnológica aplicada à comunicação fez emergir e fortalecer uma das características básicas da linguagem humana – o dialogismo. No contexto organizacional, a interação propiciada pelas redes sociais digitais marca uma nova possibilidade de relacionamento entre os públicos, diminuindo as distâncias entre os interlocutores, potencializando cada voz e, consequentemente, contribuindo para um processo comunicacional mais horizontalizado. (BUENO, Wilson da C. Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. Barueri: Manole, 2015.) A comunicação organizacional em tempos de redes sociais digitais passou a demandar um novo tipo de interação com o público. Trata-se de uma característica dessa mudança na comunicação organizacional:
- A)A comunicação nas redes sociais se restringe a campanhas publicitárias e não envolve interação com o público de maneira contínua.
Errada, porque as redes sociais não se limitam a campanhas publicitárias e exigem interação contínua com os públicos.
- B)As organizações deixaram de se preocupar com a imagem nas redes sociais, pois as interações on-line não afetam mais sua reputação.
Errada, pois a imagem e a reputação continuam muito sensíveis às interações on-line e podem ser fortalecidas ou prejudicadas por elas.
- C)A comunicação organizacional passou a ser unidirecional com as empresas, controlando completamente a mensagem transmitida aos públicos.
Errada, porque a tendência nas redes sociais é justamente reduzir a lógica unidirecional e ampliar o diálogo com os públicos.
- D)As redes sociais digitais permitiram uma comunicação mais aberta, com a troca de informações e feedbacks entre as organizações e seus públicos, estabelecendo um relacionamento mais horizontal.
Certa, pois as redes sociais digitais favorecem troca de informações, feedbacks e relacionamento mais horizontal entre organização e públicos.
Gabarito: D
A questão trata da comunicação organizacional em um cenário em que as redes sociais digitais mudaram a lógica do relacionamento com os públicos. Antes, era comum pensar em comunicação mais fechada, centralizada e com pouca resposta do outro lado. Agora, a conversa ficou mais viva: a organização fala, o público responde, comenta, compartilha e até influencia os rumos da mensagem. Isso é o tal do dialogismo na prática. Na visão de Wilson Bueno, as mídias sociais ampliam a interação e tornam o processo comunicacional mais horizontal. Em vez de uma comunicação de mão única, a organização passa a conviver com troca de informações, escuta ativa e feedbacks quase em tempo real. Ou seja, a mensagem não fica “presa” no controle absoluto da empresa, porque os públicos também produzem sentido e visibilidade. Por isso, a alternativa D está correta: ela descreve exatamente essa mudança para uma comunicação mais aberta, interativa e horizontalizada. As redes sociais digitais não eliminam a necessidade de gestão de imagem, mas obrigam a organização a dialogar mais e controlar menos, porque a reputação passa a ser construída também nas interações. Em prova, guarde esta ideia: comunicação organizacional contemporânea não é só emitir recado, é sustentar relacionamento. E, nas redes, quem acha que ainda manda sozinho na conversa costuma levar um susto no primeiro comentário.