A comunicação pública coloca a centralidade do processo de comunicação no cidadão, não apenas por meio da garantia do direito à informação e expressão, mas também do diálogo, do respeito às suas características e necessidades, do estímulo à participação ativa, racional e corresponsável. Portanto, é um bem e um direito de natureza coletiva, envolvendo tudo o que diz respeito ao aparato estatal, ações governamentais, partidos políticos, movimentos sociais, empresas públicas, terceiro setor e, até mesmo, em certas circunstâncias, a empresas privadas. O uso da expressão está associado ao esforço de melhorar a vida das pessoas pela comunicação. Para isso, os instrumentos de comunicação são utilizados a partir do ponto de vista do cidadão e em sua plenitude, não apenas em suas faces de consumidor, eleitor e usuário. Do ponto de vista estratégico da comunicação e, a partir do efeito pretendido e do público a ser atingido, é possível classificar os instrumentos de comunicação institucionalizados a partir de três modelos básicos; assinale-os.
- A)Massivo; segmentado; e direto.
Correta, porque reúne os três modelos básicos de instrumentos de comunicação institucionalizados: massivo, segmentado e direto.
- B)Massivo; segmentado; e institucional.
Errada, porque "institucional" não é um dos três modelos básicos pedidos no comando.
- C)Institucional; gestão; e utilidade pública.
Errada, porque mistura categorias de outra classificação da comunicação, e não os três modelos estratégicos solicitados.
- D)Institucional; utilidade pública; e mercadológico.
Errada, porque traz tipos de comunicação mais conhecidos em outra abordagem, mas não os modelos massivo, segmentado e direto.
- E)Interesse privado; mercadológico; utilidade pública.
Errada, porque "interesse privado" não integra a classificação pedida e ainda desloca o foco da comunicação pública.
Gabarito: A
A comunicação pública parte da ideia de que o cidadão está no centro, não como espectador passivo, mas como sujeito de direito, capaz de participar, dialogar e cobrar. Por isso, ela não se limita a informar: ela também precisa construir relação, transparência e acesso. Em concurso, é comum a banca misturar esse conceito com comunicação institucional, mercadológica e utilidade pública, então vale ficar atento ao recorte da pergunta. Quando o enunciado fala em "do ponto de vista estratégico da comunicação" e considerando o efeito pretendido e o público a ser atingido, ele está tratando da classificação dos instrumentos de comunicação institucionalizados em três modelos básicos: massivo, segmentado e direto. Essa tripla aparece na doutrina de comunicação pública e institucional para diferenciar o alcance da mensagem e a forma de interação com o público. O modelo massivo busca atingir muita gente ao mesmo tempo, com linguagem ampla e grande alcance. O segmentado fala com grupos específicos, já ajustando mensagem e canal. O direto é o mais personalizado, com contato mais próximo do destinatário. Então, se a questão pede esses três modelos básicos, a resposta correta é a alternativa A. Em prova, a dica é simples: se o comando menciona alcance, público e estratégia, pense na lógica de massivo, segmentado e direto, e não em rótulos como institucional ou mercadológico, que pertencem a outra classificação.