O conceito de comunicação de massa, formulado nas décadas de 1920 e 1930, surgiu como uma resposta às novas possibilidades trazidas pela imprensa de massa, pelo rádio e pelo cinema. Esses meios revolucionaram a comunicação, ampliando o alcance da informação para além da população alfabetizada e, ainda, permitindo a disseminação simultânea de conteúdos padronizados para grandes audiências. Com o passar do tempo, a comunicação evoluiu e o público passou a se diversificar cada vez mais. O avanço da tecnologia, especialmente com o surgimento da internet e das redes sociais, permitiu o desenvolvimento de estratégias de segmentação. Em vez de criar uma mensagem única para um público amplo, a segmentação permite adaptar o conteúdo para diferentes grupos, levando em consideração suas preferências, comportamentos e características. Observe os seguintes casos: I. Netflix utiliza um algoritmo de recomendação. II. Montadoras criam modelos de carros elétricos. III. Merchandising no Big Brother Brasil. IV. Abertura dos Jogos Olímpicos de Paris. V. Desenvolvimento do Yopro da Danone. VI. Natal da Coca-Cola. Assinale a alternativa correta.
- A)II e IV são exemplos de segmentação.
Errada, porque a abertura dos Jogos Olímpicos de Paris é um evento de grande alcance, mais ligado à massificação do que à segmentação.
- B)I, II e VI são exemplos de segmentação.
Errada, porque o item VI, Natal da Coca-Cola, é uma campanha massiva e simbólica, não um exemplo de segmentação.
- C)I, II e V são exemplos de segmentação.
Certa, porque Netflix, carros elétricos e Yopro da Danone mostram comunicação ou oferta ajustada a públicos específicos.
- D)I, III e IV são exemplos de massificação.
Errada, porque merchandising no BBB e a abertura dos Jogos Olímpicos são ações pensadas para grande audiência, características de massificação.
- E)II, IV e VI são exemplos de massificação.
Errada, porque carros elétricos podem ser segmentados, mas a abertura dos Jogos e o Natal da Coca-Cola remetem à lógica de grande alcance e não de segmentação.
Gabarito: C
A ideia central aqui é separar dois mundos: massificação e segmentação. Na massificação, a mensagem é pensada para atingir o maior número possível de pessoas, quase como um alto-falante gigante dizendo a mesma coisa para todo mundo. Já na segmentação, a comunicação deixa de ser “uma fala para a plateia inteira” e passa a ser ajustada para grupos específicos, com base em gostos, comportamento, perfil e consumo. Com a internet, os algoritmos e os dados de navegação, essa lógica ficou ainda mais forte. Plataformas conseguem recomendar conteúdo, produtos e experiências de forma personalizada. É por isso que o item I, com a Netflix usando algoritmo de recomendação, é exemplo clássico de segmentação: o conteúdo é adaptado ao perfil do usuário. O item II também entra na segmentação, porque montadoras que criam modelos de carros elétricos estão atendendo um público com necessidades e valores bem definidos, como sustentabilidade, inovação e economia de energia. O item V também é segmentado, pois o Yopro da Danone foi desenvolvido para um nicho específico de consumidores que buscam um produto alinhado a estilo de vida, nutrição e praticidade. Assim, a alternativa C está correta porque reúne três casos em que a comunicação ou o produto são pensados para públicos específicos, e não para uma massa indiferenciada. Esse raciocínio é muito comum em Comunicação Social e dialoga com a lógica contemporânea do marketing e da mídia personalizada, em contraste com o modelo clássico dos meios de massa do início do século XX.