É preciso admitir que a comunicação empresarial, como campo de estudo, pesquisa ou mesmo de atuação profissional, não deve se confundir com qualquer uma das competências específicas em comunicação (em especial as relações públicas, o jornalismo e a publicidade/propaganda), porque transcende a cada uma delas ao mesmo tempo que promove sua articulação. Ela está, sobretudo, identificada com um sistema complexo de conhecimentos e práticas e que diz respeito às relações entre uma organização e seus distintos públicos de interesse. (BUENO, Wilson da C. Comunicação Empresarial: Alinhando Teoria e Prática. Barueri: Manole, 2014. p.10.) Sobre o papel da comunicação empresarial nas organizações, assinale a afirmativa correta.
- A)A comunicação empresarial é exclusivamente voltada para o marketing e vendas, não sendo relevante para as demais áreas da empresa, como recursos humanos e operação
Errada, porque a comunicação empresarial não se limita a marketing e vendas, abrangendo também áreas internas, institucionais e de relacionamento.
- B)O papel da comunicação empresarial é limitado à emissão de comunicados formais, sem interação com os stakeholders ou com a criação de um relacionamento contínuo com o público.
Errada, porque a comunicação empresarial não se resume a comunicados formais e depende justamente da interação contínua com stakeholders.
- C)A comunicação empresarial deve ser construída de forma estratégica, alinhando as mensagens internas e externas da organização para garantir a coerência e a eficácia na transmissão dos valores corporativos.
Certa, porque a comunicação empresarial deve ser estratégica e integrada, alinhando mensagens internas e externas para manter coerência e efetividade.
- D)A comunicação empresarial tem como principal objetivo a publicidade de produtos e serviços, desconsiderando a importância de aspectos como cultura organizacional e relacionamento com os colaboradores.
Errada, porque publicidade de produtos e serviços é apenas uma parte da comunicação, que também envolve cultura organizacional e relação com colaboradores.
Gabarito: C
A comunicação empresarial não é um simples “departamento de recados”. Ela funciona como um sistema estratégico que integra pessoas, processos e mensagens para dar coerência ao que a organização diz e ao que ela faz. Na prática, isso envolve comunicação interna, externa, institucional e até o alinhamento entre áreas diferentes, porque uma empresa fala com muitos públicos ao mesmo tempo: colaboradores, clientes, fornecedores, imprensa, comunidade e outros stakeholders. Por isso, a comunicação empresarial vai além de marketing, publicidade ou relações públicas isoladamente. Ela articula essas competências e ajuda a construir reputação, identidade e relacionamento contínuo com os públicos de interesse. Quando a comunicação é bem planejada, a empresa evita ruído, melhora a credibilidade e reforça seus valores de forma consistente. Sem essa costura, cada setor fala uma língua e a organização vira uma “rádio quebrada”. O gabarito é a letra C porque ela traduz exatamente essa visão estratégica. Ao dizer que a comunicação empresarial deve alinhar mensagens internas e externas, a alternativa aponta para a coerência comunicacional e para a eficácia na transmissão dos valores corporativos, que é a essência do tema. Essa visão é bem compatível com a doutrina de Wilson Bueno, que destaca a comunicação empresarial como campo complexo e articulador, não restrito a uma única função.