Em situações de crise, quando os jornalistas se tornam mais investigativos, deve-se adotar as seguintes medidas, EXCETO:
- A)Usar palavras alarmistas para dar importância à informação.
Errada, porque palavras alarmistas aumentam a tensão e contrariam a comunicação responsável em crise.
- B)Antecipar a própria iniciativa em descobrir o que ocorreu; não fugir da imprensa.
Certa, pois a instituição deve se antecipar, apurar os fatos e não fugir da imprensa.
- C)Fazer um completo levantamento da situação, preparando-se com dados, números e informações atualizadas.
Certa, porque a crise exige levantamento completo da situação com dados e informações atualizadas.
- D)Preparar um texto informativo, descrevendo o fato ocorrido e as providências da instituição; entregá-lo aos jornalistas, através da assessoria de comunicação.
Certa, pois o texto informativo padroniza o posicionamento e ajuda a orientar os jornalistas.
Gabarito: A
Em crise, a assessoria de comunicação precisa agir com calma, rapidez e transparência. O jornalista, quando percebe ruído, falha ou suspeita, costuma ficar mais investigativo, então a instituição não deve alimentar o fogo com dramatização. O caminho certo é reunir informações, apurar os fatos, preparar posicionamento claro e manter a imprensa informada, sem se esconder. Isso é básico em gestão de crise: controle de danos com credibilidade, não com espetáculo. A lógica aqui é simples: quanto mais séria a situação, mais objetiva deve ser a comunicação. Falar com dados, números, providências e responsáveis ajuda a reduzir boatos e a mostrar que a instituição está enfrentando o problema. A assessoria não deve improvisar nem entrar em pânico, porque qualquer excesso de adjetivo pode parecer tentativa de manipulação. É por isso que a alternativa A está correta como exceção. Usar palavras alarmistas para dar importância à informação é exatamente o contrário do que se espera em crise. Em vez de transmitir segurança e informação útil, essa postura amplia a tensão e pode piorar a imagem institucional. Em comunicação de crise, a regra é informar com precisão, não dramatizar. Na prática jornalística e institucional, a orientação mais aceita na doutrina de relações públicas e assessoria de imprensa é: antecipar-se, apurar internamente, falar com verdade e não fugir do contato com a mídia. Transparência e prontidão valem mais do que qualquer frase de efeito.