A evolução tecnológica aplicada à comunicação fez emergir e fortalecer uma das características básicas da linguagem humana – o dialogismo. No contexto organizacional, a interação propiciada pelas redes sociais digitais marca uma nova possibilidade de relacionamento entre os públicos, diminuindo as distâncias entre os interlocutores, potencializando cada voz. Como a evolução tecnológica, em particular o surgimento das redes sociais digitais, afetou a comunicação nas organizações na era digital?
- A)Fortaleceram a comunicação vertical nas organizações.
Errada, porque as redes sociais digitais reduziram a rigidez da comunicação vertical, e não a fortaleceram.
- B)Diminuíram a importância da comunicação nas organizações.
Errada, pois a tecnologia ampliou e valorizou a comunicação nas organizações, em vez de diminuí-la.
- C)Limitaram a capacidade das organizações de se aproximar do público.
Errada, porque as redes sociais aproximaram as organizações de seus públicos, facilitando interação e resposta.
- D)Possibilitaram um processo comunicacional mais horizontalizado.
Certa, pois as redes sociais digitais tornaram a comunicação organizacional mais horizontal, interativa e menos hierárquica.
Gabarito: D
A questão trata do impacto das redes sociais digitais na comunicação organizacional. Antes, a lógica era muito mais centralizada: a organização falava e o público recebia. Com a internet e as plataformas digitais, isso mudou bastante, porque o público passou a responder, comentar, compartilhar, cobrar e até co-produzir sentidos. Ou seja, a comunicação deixou de ser só de mão única e ganhou cara de conversa, com mais troca e menos distância. Esse movimento fortalece o dialogismo, ideia ligada a Bakhtin, segundo a qual o sentido nasce do diálogo entre vozes. No ambiente digital, isso aparece de forma clara: clientes, colaboradores, imprensa e comunidade deixam de ser só receptores e passam a interagir ativamente com a organização. Na prática, a comunicação organizacional fica mais aberta, dinâmica e sensível ao retorno do público. Por isso, o gabarito é a letra D. As redes sociais digitais possibilitaram um processo comunicacional mais horizontalizado, isto é, menos hierárquico e mais participativo. Em vez de uma fala isolada da empresa, surge um espaço de interação em que vários atores podem se manifestar e influenciar a reputação e as decisões comunicacionais. Se a banca quiser você em alerta, pense assim: tecnologia na comunicação não significa só rapidez, mas também redistribuição de voz. E quando as vozes circulam melhor, a comunicação organizacional deixa de ser monólogo e vira conversa de verdade.