Para garantir um fluxo de informação saudável dentro da organização, é fundamental que a comunicação utilize os canais formais e informais. A rede formal é facilmente entendida ao analisar um organograma de uma empresa e as relações hierárquicas que se estabelecem. Considerando que cada elemento do organograma representa uma “cadeia de comando”, simbolizando a pirâmide do canal oficial de transmissão de mensagens, analise as afirmativas a seguir. I. Comunicação descendente (top-down): é aquela que flui de cima para baixo e que é um espelho da rede formal. II. Comunicação lateral: estabelece-se entre diversos departamentos e visa à comunicação entre pessoas que ocupam cargos de chefia. III. Comunicação ascendente: estabelece o feedback e uma comunicação efetiva, uma vez que parte dos funcionários para as chefias. IV. Comunicação lateral: proporciona informações aos níveis hierárquicos superiores (veicula sugestões, críticas, ansiedades e necessidades). V. Comunicação em diagonal: traduz-se no fluxo de informação entre funcionários de diferentes departamentos e de diversos graus de hierarquia. Está correto o que se afirma apenas em
- A)I, III e V.
Correta, porque I, III e V descrevem adequadamente a comunicação descendente, ascendente e diagonal.
- B)II, IV e V.
Errada, porque II e IV trazem definições incorretas de comunicação lateral.
- C)II, III e IV.
Errada, porque II está errada e V trata de comunicação diagonal, não de lateral.
- D)I, II, IV e V.
Errada, porque II e IV não correspondem ao conceito de comunicação lateral.
- E)I, II, III e IV.
Errada, porque II e IV continuam conceituadas de forma equivocada.
Gabarito: A
Em organizações, a comunicação formal segue a estrutura do organograma e costuma ser classificada pelo sentido do fluxo de mensagens. A comunicação descendente vai da chefia para os subordinados, então ela realmente “desce” a pirâmide hierárquica e espelha a rede formal. Já a comunicação ascendente faz o caminho inverso, permitindo feedback, sugestões, críticas e demandas dos funcionários para os níveis superiores. A comunicação lateral, por sua vez, ocorre entre áreas ou pessoas do mesmo nível hierárquico, ajudando a coordenar setores sem depender sempre da cadeia de comando. Por fim, a comunicação diagonal acontece entre pessoas de departamentos diferentes e de níveis hierárquicos diferentes, o que a separa da comunicação lateral. Assim, estão corretas apenas I, III e V, exatamente o que aponta o gabarito A.