A comunicação integrada de marketing abrange estratégia sistemática e apropriada da multiplicidade de meios de comunicação acessíveis às organizações, sejam eles on-line ou off-line. “Há uma ferramenta do composto de comunicação que envolve o uso de certos tipos de canais de comunicação para alcançar um público-alvo específico. Visa estabelecer uma comunicação personalizada e individualizada com os consumidores como, por exemplo, os conteúdos patrocinados nas redes sociais que utilizam o comportamento dos consumidores e suas preferências como parâmetro.” Trata-se:
- A)Propaganda.
Propaganda trabalha comunicação impessoal e ampla, voltada a grandes públicos, e não a mensagens personalizadas e individualizadas.
- B)Merchandising.
Merchandising é a ação de destaque no ponto de venda ou na exposição do produto, não a estratégia de contato direto com consumidores específicos.
- C)Marketing direto.
Correta, porque descreve comunicação dirigida, segmentada e personalizada, típica do marketing direto, inclusive com uso de dados e preferências do público.
- D)Promoção de vendas.
Promoção de vendas busca estimular a compra no curto prazo com incentivos como descontos e brindes, mas não define a comunicação individualizada descrita no enunciado.
Gabarito: C
A questão cobra o composto de comunicação do marketing, isto é, o conjunto de ferramentas que a organização usa para falar com seu público. Dentro dele, cada instrumento tem uma função diferente: um serve para massificar a mensagem, outro para estimular a compra, outro para aproximar a marca do consumidor, e assim por diante. Aqui, o enunciado destaca a comunicação personalizada e individualizada, com uso de canais específicos e base em comportamento e preferências do consumidor. Isso é a cara do marketing direto, que busca atingir um público-alvo bem definido, muitas vezes com mensagens segmentadas e personalizadas, inclusive em ambientes digitais como conteúdos patrocinados e anúncios direcionados. Por isso o gabarito é a letra C. A lógica é simples: quando a comunicação “fala com você” de forma dirigida, e não com todo mundo ao mesmo tempo, estamos diante de marketing direto, e não de publicidade massificada.