Para que se tenha um sistema comunicacional eficaz, é preciso saber trabalhar o mix de comunicação, de forma que ele atenda às necessidades tanto da organização quanto de cada um dos públicos que vamos comunicar. Para isso, é importante conhecer a fundo cada um desses pontos de contato, para que se consiga construir um planejamento e um sistema de comunicação estruturado e pensado para atingir os objetivos predeterminados. Esse mix de comunicação organizacional pode ser dividido em: comunicação administrativa; comunicação interna; comunicação mercadológica; e, comunicação institucional. Sobre a comunicação administrativa, assinale a afirmativa correta.
- A)É aquele tipo de comunicação que se dirige a um público essencial da organização: os seus colaboradores. É mais ampla e deve ser planejada de forma dirigida.
Errada, porque descreve comunicação interna voltada aos colaboradores, e não a comunicação administrativa.
- B)Compete empreender esforços para a valorização da identidade corporativa, de modo a suscitar nos públicos a percepção de imagens fortes e positivas acerca da organização.
Errada, pois fala de valorização da identidade corporativa e construção de imagem, típico da comunicação institucional.
- C)É aquela destinada à divulgação de produtos e serviços de diversos segmentos, objetivando reforçar sua imagem, realizar a venda e, consequentemente, aumentar os lucros de uma organização.
Errada, porque trata da divulgação de produtos e serviços para reforçar imagem e vender, o que é comunicação mercadológica.
- D)Esse tipo de comunicação conta com ações de merchandising, promoções, propagandas e, ainda, com a exposição estratégica de produtos nos pontos de venda, além da presença digital das marcas.
Errada, já que menciona merchandising, promoções, propaganda e ponto de venda, elementos clássicos da comunicação mercadológica.
- E)Apoia o funcionamento e a estrutura de uma organização. É aquela que se processa dentro da organização e permite viabilizar todo o sistema organizacional por meio de uma confluência de fluxos e redes.
Certa, pois define a comunicação administrativa como a que apoia o funcionamento e a estrutura da organização por meio de fluxos internos de informação.
Gabarito: E
No mix de comunicação organizacional, cada modalidade cuida de um pedaço do quebra-cabeça. A comunicação administrativa é a engrenagem interna que faz a organização funcionar no dia a dia: circulares, memorandos, normas, instruções, fluxos de informação, decisões e rotinas que precisam chegar às pessoas certas, na hora certa. Sem isso, a empresa vira aquele caos em que todo mundo “achou” que o outro avisou. Ela não serve para vender produto nem para construir imagem institucional diretamente. Seu foco é dar suporte à estrutura e aos processos da organização, mantendo a circulação de informações entre setores, níveis hierárquicos e unidades. Por isso, a doutrina de comunicação organizacional trata a comunicação administrativa como parte do sistema interno de gestão, ligada à coordenação e ao funcionamento da instituição. É exatamente isso que a alternativa E descreve: uma comunicação que apoia o funcionamento e a estrutura da organização, processando-se internamente e viabilizando o sistema organizacional por meio de fluxos e redes. Em outras palavras, é a comunicação que ajuda a máquina a rodar sem engasgo. As demais alternativas misturam conceitos de comunicação interna, institucional e mercadológica. A banca gosta muito dessa troca de rótulos, então vale decorar a lógica: administrativa organiza a casa; interna integra pessoas; institucional cuida da imagem; mercadológica vende e promove.