No que diz respeito a comunicação organizacional, comunicação interna, comunicação mercadológica e fluxos comunicativos, assinale a opção correta.
- A)As organizações necessitam de uma comunicação interna desvinculada dos seus setores.
Errada, porque a comunicação interna deve estar integrada aos setores e alinhada aos objetivos da organização, e não desvinculada deles.
- B)O planejamento de comunicação é fator de pouco risco e baixa importância na instituição.
Errada, porque o planejamento de comunicação é essencial para reduzir riscos, orientar ações e dar coerência à atuação institucional.
- C)Uma comunicação proporcional ao mercado e à imprensa não é condição para o crescimento e a sobrevivência das organizações.
Errada, porque a comunicação com mercado e imprensa pode ser decisiva para crescimento, reputação e sobrevivência da organização.
- D)O planejamento de comunicação desempenha papel decisivo nas organizações apenas em casos críticos.
Errada, porque o planejamento de comunicação não serve apenas para momentos críticos, mas para a gestão contínua da organização.
- E)As comunicações interna, mercadológica e institucional são alguns dos tipos de comunicação analisadas pelas organizações.
Certa, porque comunicação interna, mercadológica e institucional são tipos clássicos de comunicação analisados no estudo da comunicação organizacional.
Gabarito: E
Comunicação organizacional é o guarda-chuva que integra os diversos tipos de comunicação dentro da instituição. Ela não existe para ficar “solta no ar”; ao contrário, precisa dialogar com setores, públicos e objetivos estratégicos da organização. Por isso, falar em comunicação interna, mercadológica e institucional faz sentido: são dimensões que convivem e se articulam no dia a dia organizacional. A comunicação interna cuida do relacionamento com os públicos internos, como empregados e gestores, ajudando a alinhar cultura, metas e clima organizacional. Já a comunicação mercadológica se volta para o mercado, produto, serviço e posicionamento da marca. A institucional, por sua vez, trabalha a imagem e a reputação da organização perante a sociedade e seus diversos públicos. Na prática, a literatura da área trata esses tipos como partes do sistema de comunicação das organizações. Ou seja, não é uma invenção isolada: é a divisão clássica usada para estudar e planejar a comunicação empresarial e institucional. É justamente isso que a alternativa E descreve de modo correto. As demais opções tentam reduzir, desvalorizar ou isolar a comunicação, o que contraria a lógica da comunicação organizacional. Planejamento de comunicação é estratégico, contínuo e muito importante, não só em crise. Se a empresa falar com o mercado, com a imprensa e com seus públicos internos de qualquer jeito, o resultado costuma ser ruído, desgaste e prejuízo.