A partir do ponto de vista da comunicação interna e organizacional, assinale a opção correta.
- A)A importância da comunicação interna reside sobretudo em reduzir o diálogo ao mínimo necessário, a fim de não prejudicar as operações, e restringir-se à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional.
Errada, porque comunicação interna não deve ser reduzida ao mínimo nem restrita ao fluxo entre chefia e base, já que seu papel é integrar e criar diálogo.
- B)A eficácia da comunicação nas organizações em nada se relaciona com a valorização das pessoas como indivíduos e cidadãos, cabendo à comunicação e à área de gestão de pessoas responsabilidades distintas.
Errada, porque a eficácia da comunicação organizacional depende justamente da valorização das pessoas e da articulação com a gestão de pessoas.
- C)Para que possa cumprir seu papel nas organizações, a comunicação tem de ser valorizada e compreendida por todos os integrantes, desde a cúpula diretiva até os empregados que exercem funções mais simples.
Certa, pois a comunicação organizacional só cumpre sua função quando é compreendida e valorizada por todos os níveis da empresa.
- D)A comunicação interna é algo isolado do planejamento de comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da organização, porque constitui uma disciplina do âmbito da liderança.
Errada, porque a comunicação interna não é isolada do planejamento integrado nem das demais áreas da organização; ela deve atuar de forma articulada.
- E)A qualidade da comunicação interna leva em consideração a disposição da empresa em abrir as informações, usando a verdade quando lhe couber; além disso, a empresa deve ser rápida nas respostas e incentivar a comunicação de ir e vir em uma assimetria entre chefias e subordinados.
Errada, porque a comunicação interna não pressupõe assimetria entre chefias e subordinados, mas sim fluxo de mão dupla, transparência e respostas ágeis.
Gabarito: C
A comunicação interna e organizacional não serve para enfeitar mural nem para mandar recado de cima para baixo e pronto. Ela existe para integrar pessoas, alinhar objetivos, dar sentido ao trabalho e criar um fluxo de informações que funcione da diretoria ao nível operacional, com diálogo, confiança e participação. Quando a organização valoriza a comunicação, ela melhora clima, reduz ruídos, fortalece o engajamento e ajuda na tomada de decisão. Em boa doutrina de comunicação organizacional, a ideia central é que a comunicação deve ser compreendida por todos os níveis da empresa, porque ninguém faz parte de uma organização apenas para obedecer ordens; também precisa entender o contexto e o propósito do que faz. Por isso, a alternativa C está correta: ela afirma que, para cumprir seu papel, a comunicação deve ser valorizada e compreendida por todos, da cúpula aos empregados da base. Isso está em linha com a visão moderna de comunicação interna, que é integrada, estratégica e voltada ao diálogo, e não a um simples fluxo vertical de ordens. As demais opções erram ao defender isolamento, redução do diálogo ou uma relação fria entre comunicação e pessoas. Em concurso, desconfie sempre que a alternativa tratar comunicação interna como algo pequeno, separado ou meramente operacional: normalmente a banca quer o contrário.