No que tange à escolha dos meios de comunicação, assinale a opção correta.
- A)A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma melhor compreensão e percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e demandam mais tempo, embora atinjam um número maior de receptores.
Errada, porque email, carta e relatório não são os canais que melhor favorecem compreensão e percepção, e também não costumam atingir maior número de receptores de forma mais complexa.
- B)A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma menor compreensão e percepção das informações transmitidas, embora esses canais sejam mais complexos, demandem menos tempo e atinjam um número maior de receptores.
Errada, porque conversa pessoal e telefone são meios mais ricos, logo aumentam a compreensão, e não reduzem, além de não serem os que alcançam mais receptores.
- C)A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma menor compreensão e percepção das informações transmitidas, porque esses canais são menos complexos, demandam mais tempo e atingem um número menor de receptores.
Errada, porque esses canais escritos não são menos complexos nem mais lentos para entendimento do que os meios pessoais, e a afirmação inverte a lógica da riqueza dos canais.
- D)A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma melhor compreensão e percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e atingem um número menor de receptores, embora demandem menos tempo.
Certa, porque conversa pessoal e telefone oferecem mais compreensão e percepção da mensagem, com maior complexidade interativa, menor alcance e resposta mais rápida.
Gabarito: D
A escolha do meio de comunicação depende do tipo de mensagem que voce quer transmitir. Em comunicação organizacional, a lógica mais cobrada é simples: quanto mais rico e pessoal o canal, maior a chance de entendimento, mas menor o alcance. Quanto mais formal e escrito, maior o registro e o alcance, porém menor a percepção imediata de nuances. Isso conversa com a ideia de riqueza dos meios de comunicação, muito usada na doutrina de comunicação empresarial e assessoria de comunicação. Canais como conversa pessoal e telefone permitem retorno rápido, ajuste de tom, linguagem corporal e esclarecimento na hora. Por isso, eles favorecem melhor compreensão e percepção da mensagem. Em compensação, eles não costumam atingir um grande número de receptores ao mesmo tempo, porque são meios mais diretos e individualizados. Já email, carta e relatório são canais mais pobres em riqueza comunicacional: facilitam registro, padronização e alcance, mas não transmitem tão bem nuances emocionais ou ambiguidades. Então a banca troca esses atributos de propósito para testar se voce entendeu a lógica do canal adequado ao objetivo da comunicação. Por isso o gabarito é a letra D: conversa pessoal ou telefone tendem a proporcionar melhor compreensão, são mais complexos do ponto de vista da interação e alcançam menos pessoas, embora consumam menos tempo para produzir retorno imediato quando comparados a mensagens mais formais e demoradas.