Acerca da conduta a ser adotada em face de comentários negativos ou agressivos nas redes sociais referentes à organização assessorada, assinale a opção correta.
- A)Repassar para um advogado os comentários ofensivos é, ainda, a forma mais efetiva de lidar com a destruição fácil de reputação e prestígio.
Errada, porque nem todo comentário ofensivo deve ser tratado primeiro como questão jurídica; a assessoria deve priorizar a comunicação e só acionar o advogado quando houver real necessidade legal.
- B)Devem-se responder de forma esclarecedora as repercussões, inclusive as adversas, porém sérias, já que simplesmente excluir os comentários e até os seus autores não levará a bons resultados.
Certa, pois orienta a responder com clareza e a não depender de exclusão de comentários ou de usuários, que costuma agravar a percepção negativa.
- C)Respostas corteses e padronizadas, do tipo “Obrigado por participar” ou “Respeitamos a sua opinião”, são formas de amenizar as atitudes hostis.
Errada, porque respostas automáticas e padronizadas podem soar frias, evasivas e insuficientes diante de críticas sérias, sem resolver o conflito.
- D)Responder no mesmo tom é seguir o padrão da agressividade dominante nas redes sociais e, portanto, é uma atitude natural para o meio.
Errada, porque responder com agressividade apenas amplia o conflito e contraria a postura profissional esperada da comunicação institucional.
Gabarito: B
Em redes sociais, a assessoria de comunicação não pode agir no impulso nem no modo “apaga que some”. Comentários negativos, mesmo agressivos, fazem parte do ambiente digital e exigem resposta estratégica, com calma, transparência e foco em reputação. Em geral, o melhor caminho é ouvir, avaliar o teor da crítica e responder com clareza quando houver espaço para diálogo, sem alimentar briga pública. A lógica por trás disso é simples: excluir comentários ou silenciar autores costuma piorar a percepção de censura, enquanto a resposta educada e objetiva ajuda a mostrar abertura e maturidade institucional. Claro que ofensas graves, ameaças e crimes podem exigir medidas jurídicas, mas isso não substitui a boa prática comunicacional de tratar críticas relevantes com seriedade. Por isso a alternativa B está correta: ela defende responder de forma esclarecedora às repercussões, inclusive as adversas, reconhecendo que apagar comentários e bloquear autores não costuma gerar bons resultados. Essa postura combina com os princípios da comunicação institucional e do gerenciamento de crise, em que transparência e prestação de contas pesam mais do que a velha tentação de “varrer para debaixo do post”. Já as respostas padronizadas, agressivas ou o repasse automático ao jurídico não resolvem o problema de relacionamento com o público. Na assessoria de comunicação, você precisa conter o incêndio, não jogar gasolina com assinatura digital.