Em uma organização, a comunicação que flui por diferentes níveis hierárquicos e por diferentes departamentos do mesmo nível hierárquico é denominada
- A)informal.
Errada, porque comunicação informal é a que ocorre fora dos canais oficiais, e não se define pela direção do fluxo na estrutura.
- B)transversal.
Certa, porque a comunicação transversal atravessa níveis hierárquicos e departamentos, integrando diferentes áreas da organização.
- C)vertical.
Errada, porque comunicação vertical é a que ocorre entre superiores e subordinados, em sentido ascendente ou descendente.
- D)horizontal.
Errada, porque comunicação horizontal ocorre entre pessoas ou setores do mesmo nível hierárquico, sem atravessar níveis distintos.
Gabarito: B
Na comunicação organizacional, o caminho da informação importa tanto quanto o conteúdo. Quando a mensagem circula entre diferentes níveis hierárquicos, você está diante da comunicação vertical, que pode subir ou descer na estrutura. Já quando a comunicação acontece entre departamentos ou áreas do mesmo nível hierárquico, sem obedecer à linha de chefia, ela recebe o nome de comunicação transversal. É justamente isso que a questão descreve: a informação flui por diferentes níveis hierárquicos e também entre departamentos do mesmo nível. Em outras palavras, ela corta a organização em várias direções, integrando setores e pessoas que não estão na mesma linha de comando. Por isso, o gabarito é a letra B. Esse conceito aparece com frequência na doutrina de comunicação organizacional e assessoria de comunicação, especialmente quando se fala em integração interna, alinhamento de fluxos e redução de ruídos. A lógica é simples: se a mensagem atravessa áreas e níveis diferentes, ela não é nem só vertical nem só horizontal, mas transversal, como um atalho bem organizado dentro da empresa. Fique atento porque a banca gosta de misturar os conceitos. Vertical é chefia e subordinação; horizontal é entre pares do mesmo nível; transversal combina esses caminhos e costuma envolver articulação entre setores e níveis distintos ao mesmo tempo.