No trabalho de comunicação organizacional nas instituições públicas, a complexidade das organizações exige
- A)a criação de um planejamento de comunicação capaz de integrar a ação e a expertise de diferentes áreas da comunicação, inclusive relações públicas, publicidade e jornalismo, marketing e gestão de pessoal.
Correta, porque a complexidade institucional exige planejamento integrado e atuação conjunta de várias áreas da comunicação.
- B)o foco da comunicação organizacional exclusivamente no trabalho de assessoria de imprensa e na gestão das relações entre a instituição e a mídia.
Errada, porque reduz a comunicação organizacional apenas à assessoria de imprensa e à relação com a mídia.
- C)a valorização de seus princípios e métodos, que devem ser aplicados independentemente da natureza e da cultura das organizações.
Errada, porque princípios e métodos de comunicação não podem ser aplicados de modo uniforme, ignorando natureza e cultura organizacionais.
- D)a conquista da opinião pública, que se deve manter sempre favorável às atividades político-governamentais.
Errada, porque comunicação pública não existe para "conquistar opinião" a qualquer custo, mas para informar, prestar contas e dialogar com a sociedade.
- E)a utilização diária, pelas instituições públicas e privadas, de técnicas de comunicação integrada, assim como a busca de metas similares de conquista e fidelização do consumidor.
Errada, porque mistura instituições públicas e privadas com foco em consumidor e fidelização, lógica típica do mercado, não da comunicação pública.
Gabarito: A
Em comunicação organizacional nas instituições públicas, a ideia central não é fazer uma peça isolada, mas organizar o fluxo de comunicação de forma coerente com a complexidade da instituição. Como essas organizações têm várias áreas, públicos e objetivos, a comunicação precisa ser planejada para integrar esforços e evitar que cada setor fale uma língua diferente. Na prática, isso pede articulação entre jornalismo, relações públicas, publicidade, marketing e também a área interna de pessoas, porque a comunicação não vive só de postar nota e esperar milagre. O gabarito está na alternativa A porque ela traduz exatamente essa necessidade de planejamento integrado, reunindo diferentes expertises da comunicação e áreas correlatas para dar unidade à ação comunicacional. Em instituição pública, isso é ainda mais importante, já que a comunicação deve atender ao interesse público, à transparência e à coerência institucional. As demais alternativas caem em reducionismos ou generalizações. A comunicação organizacional não se resume à assessoria de imprensa, não pode ignorar a cultura da organização e também não se limita à lógica de conquista de consumidor, que é mais própria do marketing comercial. Em provas, a CESPE/CEBRASPE gosta de testar justamente se você percebe que comunicação organizacional é sistêmica, integrada e contextualizada.