O módulo Scorecard and Strategy Management do Business Intelligence Enterprise Edition da Oracle permite que analistas desenvolvam Balanced Scorecards. O módulo fornece perspectivas padrão, em que o analista poderá definir estratégias e estruturas que assegurem estabilidade e sucesso em todas as perspectivas do negócio. As quatro perspectivas padrão são
- A)econômica – financeira – custos – KPI.
Errada, porque KPI é indicador de desempenho e nao uma das perspectivas padrao do Balanced Scorecard.
- B)econômica – cliente – materiais – desempenho.
Errada, pois materiais nao integra o conjunto classico de perspectivas do BSC.
- C)econômica – cliente – fluxo de trabalho – crescimento.
Errada, porque fluxo de trabalho nao substitui a perspectiva de processos internos no modelo padrao.
- D)financeira – cliente – parceiros – aprendizado e crescimento.
Errada, já que parceiros nao faz parte das quatro perspectivas classicas do Balanced Scorecard.
- E)financeira – cliente – processo interno – aprendizado e crescimento.
Certa, porque traz as quatro perspectivas padrao do BSC: financeira, cliente, processo interno e aprendizado e crescimento.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão da organização em objetivos e indicadores distribuídos em perspectivas. A lógica é simples: não basta olhar só para o dinheiro no fim do mês, porque a empresa precisa medir também o que atende o cliente, como seus processos funcionam e se está aprendendo para continuar competitiva. No modelo clássico de Kaplan e Norton, as quatro perspectivas padrão sao: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa é a base teórica mais cobrada em prova, e o módulo Scorecard and Strategy Management da Oracle segue essa estrutura padrão para montar scorecards e acompanhar a estratégia. Por isso, a alternativa E está correta: ela traz exatamente as quatro perspectivas clássicas do BSC. A ordem pode variar em algumas apresentações, mas o conjunto é esse. Em prova, quando aparecer BSC, pense no quarteto tradicional - se faltar uma dessas peças, já desconfie. As demais alternativas misturam termos que não pertencem ao modelo padrão, como econômica, materiais, parceiros ou KPI. KPI é indicador-chave de desempenho, não perspectiva do BSC. Em resumo: BSC organiza a estratégia em perspectivas, e a formulação clássica consagrada pela doutrina de Kaplan e Norton é a que apareceu no gabarito.