Imagine um Analista de Informática responsável por escolher a melhor solução de computação em nuvem para uma pequena empresa que precisa de um sistema de gerenciamento de clientes (CRM). A empresa tem poucos recursos de TI e não quer se preocupar com a instalação, manutenção e atualização de servidores e softwares. Qual modelo de serviço de computação em nuvem seria mais adequado para essa empresa?
- A)PaaS (Platform as a Service), pois a empresa precisa de uma plataforma completa para desenvolver e implantar o sistema CRM.
Errada, porque PaaS serve para desenvolver e implantar aplicações, não para consumir um CRM pronto.
- B)Uma combinação de IaaS e PaaS, para que a empresa tenha flexibilidade na escolha do sistema operacional e dos softwares, mas também conte com uma plataforma para desenvolvimento e implantação.
Errada, porque mistura modelos e ainda exige um nível de gestão de TI que a empresa quer evitar.
- C)IaaS (Infrastructure as a Service), pois a empresa precisa de total controle sobre o sistema operacional e os softwares instalados nos servidores.
Errada, porque IaaS entrega infraestrutura, mas não elimina a administração de servidores e softwares.
- D)SaaS (Software as a Service), pois a empresa precisa apenas de um software de CRM pronto para uso, sem se preocupar com a infraestrutura e a manutenção.
Certa, porque SaaS fornece o CRM pronto para uso, com o fornecedor cuidando da infraestrutura e da manutenção.
- E)Uma solução híbrida, combinando recursos de computação em nuvem com servidores locais, para garantir a segurança e o controle dos dados.
Errada, porque a solução híbrida trata de arquitetura de implantação, não da escolha do modelo de serviço mais simples para um CRM pronto.
Gabarito: D
Em computação em nuvem, a escolha do modelo de serviço depende de quanto trabalho de TI a empresa quer assumir. Quando a organização não quer se preocupar com instalação, manutenção, atualização de servidores ou do próprio sistema, o caminho mais natural é contratar um software pronto pela internet. Nesse cenário, o fornecedor entrega a aplicação já funcionando e cuida da infraestrutura, da plataforma e das atualizações. Isso é exatamente o que caracteriza o SaaS (Software as a Service). Você usa o sistema como serviço, geralmente via navegador, sem precisar instalar servidor, banco de dados ou middleware na empresa. Para um CRM de pequena empresa, isso é ótimo: entra, usa e pronto, com custo e gestão bem mais simples. Já PaaS é mais voltado a quem quer desenvolver e publicar aplicações, porque a nuvem oferece a plataforma, mas você ainda precisa criar o software. IaaS entrega máquinas, rede e armazenamento, mas a administração do sistema operacional e dos programas continua com você. Por isso, as alternativas A e C destoam do problema, porque a empresa quer justamente fugir dessa dor de cabeça. Então o gabarito D está correto porque descreve exatamente um CRM pronto para uso, sem preocupação com infraestrutura e manutenção. Em termos de responsabilidade, no SaaS o provedor assume a maior parte da pilha de TI, deixando para o cliente só o uso e a configuração básica do sistema.