Rafaela é a responsável pela configuração dos serviços de e-mail da Ouvidoria do TJSE e adotou a estratégia de ocupar o menor espaço possível no servidor de e-mails. Os e-mails enviados para a caixa da Ouvidoria podem ser manipulados por todos os funcionários da Ouvidoria, mas os e-mails enviados ao ouvidor-geral são acessados apenas por ele. Para o recebimento de e-mails, os clientes de e-mail dos computadores dos funcionários da Ouvidoria e do ouvidor-geral usam, respectivamente, os protocolos:
- A)SMTP e POP3;
Errada, porque SMTP é protocolo de envio de e-mail, não de recebimento.
- B)POP3 e IMAP;
Errada, porque a conta da Ouvidoria, por ser compartilhada, pede IMAP, e não POP3.
- C)IMAP e POP3;
Certa, pois a caixa compartilhada funciona melhor com IMAP e a conta individual que deve ocupar menos espaço no servidor pode usar POP3.
- D)IMAP e IMAP;
Errada, porque as duas caixas não têm o mesmo perfil de uso: a compartilhada não é a melhor candidata ao POP3.
- E)POP3 e POP3.
Errada, porque POP3 nas duas contas contradiz a necessidade de acesso compartilhado da caixa da Ouvidoria.
Gabarito: C
Quando a questão fala em e-mail, o caminho certo é pensar em como a mensagem fica guardada no servidor e em quem precisa acessá-la. O POP3 baixa as mensagens para o computador do usuário e, em regra, as remove do servidor, o que ajuda a ocupar menos espaço. Já o IMAP mantém os e-mails no servidor e sincroniza o acesso entre dispositivos, o que é ótimo quando várias pessoas precisam consultar a mesma caixa de entrada. No caso da Ouvidoria, os e-mails da caixa institucional podem ser manipulados por todos os funcionários. Isso combina com IMAP, porque a mensagem fica centralizada no servidor e pode ser vista por quem tiver permissão. Já os e-mails do ouvidor-geral são acessados apenas por ele, e a ideia da questão é economizar espaço no servidor. Então faz sentido usar POP3, pois ele descarrega as mensagens localmente. Perceba o macete: se a conta é compartilhada ou precisa ser vista em mais de um lugar, pense em IMAP. Se a prioridade é baixar e guardar fora do servidor, pense em POP3. A banca FGV costuma cobrar exatamente essa lógica funcional, sem inventar moda. Por isso, o gabarito C está correto: IMAP para os funcionários da Ouvidoria e POP3 para o ouvidor-geral.