Durante uma reunião on-line importante com a diretoria de um banco, realizada no Microsoft Teams, a equipe de suporte percebe que um dos participantes está com dificuldades para compartilhar um arquivo na tela, o que está atrasando a apresentação dos resultados trimestrais. Para resolver o problema, de forma rápida e segura, e manter o fluxo da reunião, a equipe de suporte deve
- A)pedir para o participante sair da reunião e tentar voltar mais tarde, quando a conexão estiver melhor.
Errada, porque sair da reunião e voltar depois só atrasa ainda mais a apresentação e não resolve o problema no momento.
- B)sugerir que o participante envie o arquivo por e-mail para outro colega compartilhar a tela.
Certa, porque encaminhar o arquivo a outro colega para compartilhar mantém a reunião em andamento de forma rápida e segura.
- C)aguardar que o participante consiga resolver o problema sozinho, evitando interferências.
Errada, porque esperar passivamente não é uma ação de suporte eficiente nem preserva o fluxo da reunião.
- D)solicitar que o participante ative o modo “Não Perturbe” para melhorar a qualidade da conexão e resolver o problema de compartilhamento.
Errada, porque o modo “Não Perturbe” não melhora conexão nem corrige falha de compartilhamento de arquivo.
- E)assumir o compartilhamento da tela do participante, mesmo sem o arquivo, utilizando a função “Dar controle”.
Errada, porque “Dar controle” serve para controle da tela já compartilhada, não para substituir o arquivo nem resolver o problema descrito.
Gabarito: B
Em reuniões on-line, o objetivo da equipe de suporte não é “inventar moda”, e sim manter a apresentação fluindo com o menor atrito possível. No Microsoft Teams, quando um participante não consegue compartilhar um arquivo na tela, a saída prática costuma ser encaminhar o arquivo a outro integrante apto a compartilhar. Isso evita parar a reunião, reduz exposição desnecessária e mantém a continuidade do trabalho. Por isso, a alternativa correta é a que propõe enviar o arquivo por e-mail para outro colega compartilhar a tela. Em ambiente corporativo, especialmente em um banco, a solução precisa ser rápida e segura, sem depender de tentativas aleatórias ou de ações que não resolvem o problema central. A ideia é contornar a dificuldade imediata sem comprometer a reunião. As demais opções falham porque ou interrompem a reunião sem necessidade, ou não atacam o problema, ou sugerem medidas sem relação com a falha de compartilhamento. No Teams, recursos como compartilhamento e controle remoto existem para colaboração, mas devem ser usados de forma coerente com a situação. Aqui, a solução mais eficiente é redistribuir a apresentação para quem já consegue compartilhar.