A ISO 9126 estabelece maneiras de medir a usabilidade de um software, as quais são chamadas de métricas de usabilidade. Selecione a métrica de usabilidade que é o aspecto do software que indica se os usuários conseguem, durante a utilização do sistema, entender os conceitos e termos utilizados.
- A)Operacionalidade
Errada, porque operacionalidade trata da facilidade de operar e controlar o sistema, não de entender os termos usados.
- B)Apreensibilidade
Errada, porque apreensibilidade é a facilidade de aprendizagem do uso do software, e não a compreensão dos conceitos e vocabulário.
- C)Inteligibilidade
Certa, pois inteligibilidade mede se o usuário entende os conceitos e termos apresentados pelo sistema durante a utilização.
- D)Satisfação
Errada, porque satisfação avalia o grau de contentamento do usuário, não a compreensão da linguagem do sistema.
- E)Eficiência
Errada, porque eficiência na usabilidade se relaciona ao uso de recursos e ao desempenho na execução de tarefas, não à compreensão dos conceitos.
Gabarito: C
A ISO 9126 é uma norma clássica de qualidade de software e, dentro do atributo usabilidade, ela separa alguns aspectos que ajudam a medir se o sistema é fácil de usar. Entre eles estão inteligibilidade, apreensibilidade, operacionalidade e atratividade/satisfação, dependendo da redação adotada em materiais de estudo. Aqui, a palavra-chave do enunciado é "entender os conceitos e termos utilizados". Isso aponta diretamente para a capacidade do usuário de compreender o que o sistema quer dizer antes mesmo de sair clicando por aí. A métrica que trata exatamente disso é a inteligibilidade. Ela mede se, ao olhar para o software, o usuário consegue perceber para que ele serve, como os conceitos estão organizados e se a linguagem empregada faz sentido. Em outras palavras: o sistema fala uma língua humana ou parece que foi escrito por um robô com pressa? Já a apreensibilidade tem outra ideia: é a facilidade com que o usuário aprende a usar o sistema depois de conhecer a interface. Operacionalidade foca em conseguir operar comandos e controles com eficiência. Satisfação olha para o contentamento do usuário com a experiência geral. Portanto, o gabarito é a letra C, porque a questão descreve a compreensão de conceitos e termos, exatamente o núcleo da inteligibilidade.