Ao navegar em um site podemos nos deparar com problemas de usabilidade. As opções a seguir apresentam problemas de usabilidade, à exceção de uma. Assinale-a.
- A)Facilidade de aprendizado: o quão fácil é para os usuários completarem tarefas básicas a primeira vez que utilizam a interface.
Certa como conceito de usabilidade, pois trata da facilidade de aprendizado na primeira utilização da interface.
- B)Eficiência de uso: uma vez que os usuários aprenderam a utilizar a interface, quão rápido eles conseguem realizar as tarefas.
Certa como conceito de usabilidade, porque mede a eficiência com que o usuário executa tarefas após aprender a usar o sistema.
- C)Velocidade de conexão com a internet: restrições ou condições que afetam a velocidade, confiabilidade ou disponibilidade da conexão de um usuário à internet.
Errada, porque velocidade de conexão com a internet é um fator técnico de rede, não um critério de usabilidade da interface.
- D)Facilidade de memorização: quando os usuários retornam à interface depois de um período sem usar, conseguem utilizar de novo com facilidade.
Certa como conceito de usabilidade, já que aborda a facilidade de memorização após um período sem uso.
- E)Erros: quantos erros os usuários cometem, quão graves são esses erros e qual a dificuldade para corrigi-los.
Certa como conceito de usabilidade, pois avalia a frequência, gravidade e correção dos erros cometidos pelos usuários.
Gabarito: C
Usabilidade é a facilidade com que uma pessoa consegue aprender, usar, lembrar e corrigir o uso de uma interface. Em provas, a referência mais comum é a heurística clássica de Jakob Nielsen, que resume a usabilidade em cinco pontos: facilidade de aprendizado, eficiência, memorização, baixa taxa de erros e satisfação. Se a opção falar de algo ligado ao desempenho da interface pelo olhar do usuário, desconfie menos. Se falar de infraestrutura, rede ou conexão, já acende o alerta. As alternativas A, B, D e E descrevem exatamente critérios de usabilidade. Elas tratam de quanto tempo o usuário leva para aprender, executar tarefas, retomar o uso depois de um tempo e lidar com erros. Isso é o coração do tema. A banca costuma cobrar esses conceitos quase como uma lista decorada, então vale reconhecer o pacote clássico de Nielsen sem complicar demais. A letra C foge do assunto porque velocidade de conexão com a internet não é característica de usabilidade da interface, e sim uma condição técnica do ambiente de uso. Ela pode afetar a experiência do usuário, claro, mas por outro motivo: é questão de desempenho de rede, disponibilidade ou infraestrutura, não de facilidade de uso do sistema em si. Portanto, a exceção é a alternativa C. Em resumo: usabilidade olha para a interação pessoa-sistema; conexão com a internet olha para a estrada por onde os dados passam. São vizinhas, mas não são a mesma coisa.