O sistema projetado para integrar e gerenciar informações de diferentes áreas de uma organização, como finanças, recursos humanos e estoque, é:
- A)ERP (Enterprise Resource Planning).
Correta, porque o ERP integra informações e processos de várias áreas da organização em um único sistema.
- B)BPM (Business Process Management).
Incorreta, porque BPM trata da gestão e melhoria de processos de negócio, não da integração centralizada de setores como finanças e estoque.
- C)CRM (Customer Relationship Management).
Incorreta, porque CRM é voltado ao relacionamento com clientes, vendas e atendimento, e não à integração geral dos departamentos internos.
- D)COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).
Incorreta, porque COBIT é um framework de governança e controle de TI, não um sistema de gestão integrada da empresa.
Gabarito: A
Pense em um sistema que faz a empresa conversar consigo mesma, em vez de cada setor trabalhar isolado. É exatamente essa a ideia do ERP: integrar dados e processos de áreas como finanças, recursos humanos, compras, estoque, vendas e contabilidade em uma única plataforma. Assim, a informação entra uma vez e pode ser usada por vários setores, reduzindo retrabalho e erro de digitação, aquele clássico convite ao caos corporativo. O ERP vem de Enterprise Resource Planning, ou planejamento dos recursos da empresa. Na prática, ele ajuda a padronizar rotinas, centralizar dados e dar uma visão mais ampla da organização para a tomada de decisão. É muito comum em sistemas de gestão empresarial e aparece em livros e manuais de Engenharia de Software e Sistemas de Informação como uma solução integrada de backoffice. Por isso o gabarito é a letra A. A descrição do enunciado bate exatamente com a função de um ERP: integrar e gerenciar informações de diferentes áreas da organização. Não é um sistema voltado principalmente para clientes, nem para gestão de processos em sentido amplo, nem para governança e controle de TI. Uma forma fácil de lembrar: se o foco é integrar setores internos da empresa, pense em ERP. Se o foco é cliente, processo ou controle de TI, aí já é outra sigla e outra história.