Vivemos em um mundo de produtos de alta tecnologia, e praticamente todos eles – produtos eletrônicos de consumo, equipamentos industriais, automóveis, sistemas corporativos, sistemas militares, aplicativos móveis, videogames e simulações de realidade virtual – exigem interação humana. Para que um produto de software seja bem-sucedido, ele deverá apresentar boa experiência do usuário (UX, do inglês user experience). (Pressman e Maxim, 2021. P .233.) Considere um projeto de UX, que visa aumentar a satisfação do cliente com um artefato por meio da criação de uma interação utilizável, acessível e prazerosa entre o artefato e os seus usuários. Para facilitar o gerenciamento da tarefa de elaborar uma experiência do usuário positiva, Garrett (2010) sugere dividi-la em seus elementos de componentes: estratégia; escopo; estrutura; esqueleto; e, superfície. Considerando o significado de cada componente, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1. Estratégia. 2. Escopo. 3. Estrutura. 4. Esqueleto. 5. Superfície. ( ) Consiste no projeto de interação e na arquitetura da informação. ( ) Composto por três componentes: projeto informacional; projeto de interface; e, projeto de navegação. ( ) Identifica as necessidades do usuário e os objetivos de negócio do cliente que formam a base de todo o trabalho de projeto da UX. ( ) Apresenta o projeto visual ou a aparência do projeto acabado para os seus usuários. ( ) Inclui os requisitos funcionais e de conteúdo necessários para concretizar um conjunto consistente de características com a estratégia do projeto. A sequência está correta em
- A)2, 3, 1, 4, 5.
Errada, porque troca a ordem de Estrutura e Esqueleto e ainda desloca a Superfície, contrariando a lógica do modelo de Garrett.
- B)3, 4, 1, 5, 2.
Correta, pois relaciona Estrutura, Esqueleto, Estratégia, Superfície e Escopo exatamente na sequência descrita no enunciado.
- C)2, 3, 5, 4, 1.
Errada, porque atribui à Superfície o papel do Esqueleto e coloca Estratégia no final, invertendo conceitos centrais do modelo.
- D)3, 5, 2, 4, 1.
Errada, porque embaralha Escopo e Estratégia e ainda confunde Estrutura com Esqueleto, o que quebra a correspondência das definições.
Gabarito: B
No modelo de Garrett para UX, cada camada responde a uma pergunta diferente do projeto. A estratégia trata de quem usa o sistema e quais objetivos de negócio ele precisa atender. O escopo traduz isso em requisitos e funcionalidades. A estrutura organiza como tudo vai funcionar e se relacionar. O esqueleto dá forma ao arranjo da informação, navegação e interface. A superfície, por fim, é o que o usuário vê de cara: cores, tipografia, visual e acabamento. Isso é muito cobrado porque a banca troca facilmente estrutura, escopo e esqueleto para testar se voce memorizou a lógica do modelo. No caso da questão, a frase "consiste no projeto de interação e na arquitetura da informação" corresponde à Estrutura, porque é nela que se define como o sistema se comporta e como a informação se organiza para apoiar a interação. Já o conjunto "projeto informacional; projeto de interface; e, projeto de navegação" é o Esqueleto, que detalha a organização funcional dessas partes. A identificação das necessidades do usuário e dos objetivos de negócio é a Estratégia. O projeto visual ou aparência final é a Superfície. E os requisitos funcionais e de conteúdo para concretizar as características consistentes com a estratégia pertencem ao Escopo. Por isso o gabarito B está correto: 3, 4, 1, 5, 2. Se voce associou "interação e arquitetura da informação" à estrutura, já começou bem. Se lembrou que "informacional, interface e navegação" formam o esqueleto, melhor ainda. O resto fecha o mapa sem drama.