Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos da UX (user experience). I O design centrado no usuário compreende as necessidades e os comportamentos dos usuários, com vistas ao alcance de soluções intuitivas e acessíveis. II O mapeamento da jornada do cliente identifica melhorias na interação com o sistema, otimizando a experiência de aprendizado. III A análise de feedbacks dos usuários é essencial para o desenvolvimento e o aprimoramento das plataformas educacionais. Assinale a opção correta.
- A)Apenas os itens I e II estão certos.
Errada, porque os itens I e II estão certos, mas o item III também está correto.
- B)Apenas os itens I e III estão certos.
Errada, porque os itens I e III estão certos, mas o item II também está correto.
- C)Apenas os itens II e III estão certos.
Errada, porque os itens II e III estão certos, mas o item I também está correto.
- D)Todos os itens estão certos.
Certa, porque os três itens refletem princípios compatíveis com UX, design centrado no usuário, jornada do cliente e uso de feedback para melhoria contínua.
Gabarito: D
UX, ou experiência do usuário, é o conjunto de percepções e reações que a pessoa tem ao usar um produto, sistema ou serviço. Em prova, a ideia central é simples: se o sistema conversa bem com o usuário, ele tende a ser mais útil, fácil de aprender e mais agradável de usar. O item I está correto porque o design centrado no usuário parte justamente das necessidades, comportamentos e contexto real de quem vai usar a solução. A meta é criar algo intuitivo, acessível e que reduza atritos, algo bem alinhado com princípios clássicos de usabilidade e acessibilidade. O item II também está certo. O mapeamento da jornada do cliente ajuda a visualizar os pontos de contato, dores e oportunidades de melhoria ao longo da interação com o sistema. Isso permite ajustar fluxos, telas e conteúdos, o que impacta diretamente a experiência de aprendizado, principalmente em plataformas educacionais. O item III igualmente está correto, porque ouvir o usuário é parte essencial de qualquer processo sério de UX. Feedbacks servem para identificar problemas reais, validar hipóteses e aprimorar a plataforma com base no uso concreto, e não apenas na intuição de quem projetou. Por isso, o gabarito é D: todos os itens estão certos.