Acerca da utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em contexto ágil, julgue os itens a seguir. I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso. II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário. III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades. Assinale a opção correta.
- A)Apenas o item I está certo.
Errada, porque o item I é incorreto e os itens II e III também são verdadeiros.
- B)Apenas o item II está certo.
Errada, porque o item II é verdadeiro, mas o item III também é verdadeiro.
- C)Apenas os itens I e III estão certos.
Errada, porque o item I é falso e o item II é verdadeiro.
- D)Apenas os itens II e III estão certos.
Certa, porque os itens II e III estão corretos e o item I está errado.
Gabarito: D
OKRs, ou objectives and key results, são uma forma de gestão por objetivos muito usada em contextos ágeis porque ajudam a alinhar o time ao que realmente importa. O "objective" descreve a direção, de modo inspirador e claro, enquanto os "key results" trazem resultados mensuráveis para acompanhar se houve avanço de verdade. Ou seja, não é meta vaga nem poesia corporativa: tem foco e tem número. O item I está errado porque OKRs não existem para dispensar acompanhamento, e sim para permitir monitoramento frequente. Em ambientes ágeis, a ideia é justamente revisar progresso com regularidade e adaptar o rumo quando necessário. Se a meta é ampla e genérica demais, você perde a força do método. O item II está certo porque OKRs são normalmente acompanhados em ciclos curtos e com revisões periódicas. Isso combina com a lógica ágil de inspeção e adaptação, permitindo ajustar prioridades de curto e longo prazo conforme o cenário muda. Em outras palavras, não é "definiu e esqueceu". O item III também está certo porque tanto OKRs quanto metodologias ágeis valorizam feedback constante, inclusive dos clientes. Isso ajuda a verificar se o trabalho entregue continua alinhado às necessidades reais e evita construir solução bonita para problema errado. Por isso, a alternativa D é a correta: apenas os itens II e III estão certos.