Para garantir uma experiência positiva para os usuários no que se refere à usabilidade, um site deve ser, prioritariamente,
- A)produtivo, eficiente e acessível.
Errada, porque acessibilidade é importante, mas não substitui o trio clássico da usabilidade cobrado pela banca.
- B)eficiente, eficaz e satisfatório.
Certa, pois reúne os três elementos centrais da usabilidade: eficiência, eficácia e satisfação.
- C)dinâmico, eficaz e produtivo.
Errada, porque dinâmico e produtivo não são os critérios conceituais usados para definir usabilidade.
- D)interativo, satisfatório e dinâmico.
Errada, porque interativo e dinâmico são características genéricas de interface, mas não traduzem o conceito técnico de usabilidade.
Gabarito: B
Usabilidade, em termos clássicos, é a facilidade com que o usuário consegue usar um sistema para atingir seu objetivo, sem sofrer, sem ficar perdido e sem precisar fazer academia emocional no processo. Na abordagem consagrada na engenharia de software e em normas como a ISO/IEC 25010, a usabilidade costuma envolver fatores como eficácia, eficiência e satisfação do usuário. Em outras palavras: o sistema precisa funcionar bem, ajudar a tarefa a ser concluída com pouco esforço e ainda deixar uma boa impressão. Por isso o gabarito é a letra B. Um site priorizado para boa experiência deve ser eficiente, eficaz e satisfatório: eficaz porque permite que o usuário alcance o resultado esperado; eficiente porque faz isso com economia de tempo e esforço; e satisfatório porque a experiência precisa ser agradável e aceitável para quem usa. É exatamente essa tríade que a banca gosta de cobrar quando fala de usabilidade. As demais alternativas misturam termos que até podem soar bonitos, mas não representam o núcleo conceitual de usabilidade. Palavras como produtivo, dinâmico, interativo e acessível podem ser qualidades desejáveis em diferentes contextos, mas não formam o trio clássico usado para definir a usabilidade em provas. Aqui, a CESPE costuma trocar o termo técnico por palavras parecidas para testar se você está atento ao conceito e não só ao som da frase. Resumo de prova: se a questão falar em usabilidade, pense primeiro em eficácia, eficiência e satisfação. Se essas três aparecerem juntas, acenda a luz verde.