Considere que um analista de certa empresa tenha observado que os usuários do site dessa empresa frequentemente desistiam de navegar, alegando que as informações estavam muito dispersas no site. A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ação mais recomendada para solucionar os problemas do site em apreço.
- A)adicionar mais categorias e submenus
Errada, porque adicionar mais categorias e submenus tende a aumentar a complexidade e pode piorar ainda mais a dispersão das informações.
- B)facilitar a localização de informações por meio de um design intuitivo
Certa, porque um design intuitivo melhora a organização e a localização das informações, reduzindo a frustração do usuário.
- C)reduzir a quantidade de informações disponíveis
Errada, porque reduzir informações nem sempre resolve o problema e pode eliminar conteúdo útil em vez de organizar melhor o acesso.
- D)aumentar o número de telas no checkout
Errada, porque aumentar o número de telas no checkout só complicaria a jornada do usuário e não resolveria a navegação dispersa.
Gabarito: B
Repare que o objetivo não é esconder conteúdo nem encher o site de mais camadas. O que resolve é tornar a informação fácil de encontrar. Em prova, sempre desconfie de alternativas que aumentam complexidade quando o problema já é excesso de dispersão. O gabarito B acerta justamente porque ataca a causa do abandono: a dificuldade de navegação.