Assinale a opção que indica o processo do PMBOK 6 que monitora e registra resultados da execução de atividades de gerenciamento da qualidade para avaliar o desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam completas, corretas e atendam às expectativas do cliente.
- A)validar a qualidade das entregas
Errada, porque "validar a qualidade das entregas" não é o nome do processo no PMBOK 6 e mistura aceitação formal com verificação técnica.
- B)gerenciar a qualidade
Errada, pois gerenciar a qualidade trata da garantia e da melhoria dos processos, não da inspeção dos resultados finais.
- C)controlar a qualidade
Certa, porque controlar a qualidade é o processo que monitora, mede e registra os resultados para verificar se as entregas atendem aos requisitos.
- D)garantir a qualidade
Errada, pois garantir a qualidade se aproxima de quality assurance e prevenção de falhas, não da checagem das saídas já produzidas.
- E)planejar o gerenciamento da qualidade
Errada, porque planejar o gerenciamento da qualidade define padrões, métricas e métodos, mas não executa a verificação das entregas.
Gabarito: C
No PMBOK 6, os processos de qualidade costumam confundir porque os nomes são parecidos, mas cada um tem sua função. Pense assim: planejar é decidir como a qualidade vai ser tratada; gerenciar a qualidade é cuidar da prevenção e da melhoria do processo; controlar a qualidade é olhar para o que foi produzido e conferir se está tudo conforme o esperado. A questão descreve justamente o processo que monitora e registra os resultados da execução das atividades de gerenciamento da qualidade para avaliar o desempenho e garantir que as saídas do projeto estejam completas, corretas e atendam às expectativas do cliente. Isso é típico de controle da qualidade, que usa inspeções, medições, testes e registros para verificar entregas e identificar desvios. Na lógica do PMBOK, controlar a qualidade é um processo de monitoramento e controle, focado no produto do trabalho. Já gerenciar a qualidade fica mais ligado ao processo e à prevenção de problemas, e validar entregas é uma aceitação formal pelo cliente ou patrocinador, não a checagem técnica em si. Por isso o gabarito é a letra C. Se a banca falar em "monitorar", "registrar resultados" e "verificar conformidade das saídas", acenda a luz de controle da qualidade: é a etapa da lupa, não da promessa.