Em relação à gestão de pessoal, à segurança do paciente e à gestão da qualidade, considerando as disposições acerca dos Requisitos de Boas Práticas de Funcionamento para os Serviços de Saúde, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) O serviço de saúde deve estabelecer estratégias e ações voltadas para Segurança do Paciente, tais como orientações para estimular a participação do paciente na assistência prestada. ( ) As reclamações sobre os serviços oferecidos devem ser examinadas e as causas dos desvios da qualidade investigadas e documentadas, devendo ser adotadas providências no sentido de prevenir reincidências. ( ) O serviço de saúde deve promover a capacitação de seus profissionais antes do início das atividades e de forma permanente em conformidade com as atividades desenvolvidas. As afirmativas são, respectivamente,
- A)V – V – F.
Errada, porque a primeira e a segunda afirmativas também estão corretas, e a terceira não é falsa.
- B)F – F – F.
Errada, pois as três assertivas encontram respaldo nas boas práticas exigidas para serviços de saúde.
- C)V – F – V.
Errada, porque a segunda e a terceira afirmativas estão corretas, então a sequência não fecha.
- D)F – V – F.
Errada, pois a primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras, e a segunda também é verdadeira.
- E)V – V –V.
Certa, porque as três afirmativas correspondem às exigências de segurança do paciente, qualidade e capacitação previstas na RDC ANVISA nº 63/2011.
Gabarito: E
A questão mistura três blocos clássicos das boas práticas em serviços de saúde: segurança do paciente, gestão da qualidade e gestão de pessoal. Pela RDC ANVISA nº 63/2011, o serviço deve adotar estratégias para reduzir riscos e fortalecer a participação do paciente na assistência, o que inclui orientações claras para ele e para a família. Isso é importante porque paciente bem orientado percebe sinais de alerta, participa mais e ajuda a evitar eventos adversos. Na gestão da qualidade, a lógica é bem simples: reclamar não é um problema, ignorar a reclamação é que vira problema. As manifestações dos usuários devem ser analisadas, as causas dos desvios de qualidade investigadas e tudo documentado, com providências para evitar repetição. Essa é a cara da melhoria contínua, tão cobrada em prova quanto café em plantão. Quanto à gestão de pessoal, a RDC 63/2011 também exige capacitação dos profissionais antes do início das atividades e de forma permanente, conforme as funções desempenhadas. Ou seja, não basta contratar e “deixar ver no que dá”: o serviço deve treinar, atualizar e acompanhar a equipe para garantir assistência segura e padronizada. Por isso, as três afirmativas estão corretas, e o gabarito é a letra E. A banca explora exatamente essa ideia de que boas práticas não são só estrutura física, mas também processo, treinamento, participação do paciente e controle de qualidade.