Um grande desafio para qualquer gestor é manter sua equipe motivada, pois isso diminui a rotatividade e o absenteísmo, aumenta a produtividade e a qualidade do trabalho e melhora o clima organizacional. Nesse sentido, ao participar de negociações voltadas para aumentar a motivação da equipe, um gestor de Enfermagem apresentou alguns aspectos motivacionais baseados na teoria de Herzberg, como melhores condições de trabalho, benefícios e participação nos lucros, reconhecimento do trabalho e progresso profissional. Assinale a opção que, segundo essa teoria, apresenta aspectos que orientam fortemente o comportamento das pessoas.
- A)Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
Correta, porque reúne fatores higiênicos e motivacionais, exatamente os dois grupos da teoria de Herzberg.
- B)Definição de metas e objetivos e fornecimento de feedbacks.
Errada, porque definição de metas e feedback se relacionam mais com gestão por objetivos e desempenho do que com Herzberg.
- C)Expectativas, recompensas e relação entre expectativas e recompensas.
Errada, porque expectativas e recompensas remetem à teoria da expectativa, e não à teoria dos dois fatores.
- D)Satisfação das necessidades fisiológicas, de segurança, estima e autorrealização.
Errada, porque essa sequência corresponde à hierarquia das necessidades de Maslow, não a Herzberg.
- E)Participação direta nas decisões e atribuição de responsabilidades.
Errada, porque participação em decisões e atribuição de responsabilidades podem até motivar, mas não formam a classificação clássica de Herzberg.
Gabarito: A
A teoria dos dois fatores, de Herzberg, é um clássico da administração e cai muito em concursos porque a banca adora misturar conceitos parecidos. A ideia central é que existem fatores que evitam insatisfação e fatores que realmente estimulam o trabalhador a render mais. Não é a mesma coisa: uma coisa tira o incômodo, a outra empurra a pessoa para se superar. Os fatores higiênicos são aqueles ligados ao contexto do trabalho, como salário, benefícios, condições físicas, política da empresa, supervisão e segurança. Eles não costumam gerar motivação duradoura, mas a falta deles incomoda muito e desanima a equipe. Já os fatores motivacionais estão ligados ao conteúdo do trabalho, como reconhecimento, realização, crescimento e progresso profissional. É por isso que o gabarito é a alternativa A. O enunciado misturou justamente esses dois grupos ao citar melhores condições de trabalho, benefícios e participação nos lucros, além de reconhecimento e progresso profissional. Na lógica de Herzberg, esses elementos compõem os fatores higiênicos e os fatores motivacionais, que juntos explicam o comportamento no trabalho, mas com funções diferentes. Em resumo, quando a banca falar em satisfação no trabalho pela teoria de Herzberg, pense assim: o básico do ambiente evita reclamação, e o conteúdo da atividade é que faz a pessoa vestir a camisa. É uma divisão bem clássica, sem mistério, mas cheia de pegadinhas.