Promover uma escuta qualificada às necessidades do usuário, garantindo que todos sejam atendidos com prioridades definidas a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco, tem relação com a prática da seguinte diretriz da Política de Humanização do SUS:
- A)ambiência.
Errada: ambiência diz respeito ao ambiente físico e à organização do espaço de cuidado, não à escuta qualificada e priorização por risco.
- B)acolhimento.
Certa: acolhimento envolve escuta qualificada, responsabilização e definição de prioridades לפי vulnerabilidade, gravidade e risco.
- C)equidade.
Errada: equidade é princípio doutrinário do SUS, mas o enunciado descreve uma diretriz prática da Política de Humanização.
- D)cooperação.
Errada: cooperação não é a diretriz da PNH que trata da recepção e da classificação das necessidades do usuário.
- E)transparência.
Errada: transparência não corresponde à prática de acolher com escuta qualificada e priorização assistencial.
Gabarito: B
A Política Nacional de Humanização do SUS, a PNH, trabalha com diretrizes que mudam a cara do atendimento na prática. Uma das mais importantes é o acolhimento, que não é só “receber na porta”, mas ouvir o usuário com atenção, identificar sua necessidade e organizar o atendimento conforme vulnerabilidade, gravidade e risco. Ou seja: não é fila por ordem de chegada quando o caso pede prioridade clínica e humana. É por isso que a frase da questão aponta para o acolhimento. A escuta qualificada é justamente esse jeito de atender que considera a pessoa como sujeito de direitos e não como número de senha. Na linguagem da PNH, acolher envolve responsabilização, vínculo e classificação de risco, sempre com foco na necessidade real do usuário. A letra B está correta porque traduz exatamente essa lógica: ouvir, avaliar e priorizar conforme risco e gravidade. Isso aparece de forma bem consistente nas diretrizes da Política Nacional de Humanização do SUS, instituída pelo Ministério da Saúde, especialmente na ideia de acolhimento com classificação de risco. As demais alternativas tentam parecer bonitas, mas não batem com o conceito. Ambiência fala do espaço físico e da organização do ambiente; equidade é princípio do SUS, mas não é a diretriz descrita no enunciado; cooperação e transparência não são o nome dessa prática da PNH.