A diretriz da Política Nacional de Humanização que se faz por meio de uma escuta qualificada das necessidades do usuário, e a partir da qual é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, é denominada
- A)cogestão.
Cogestão é a participação compartilhada na gestão do serviço, não a escuta inicial das necessidades do usuário.
- B)ambiência.
Ambiência trata da organização do espaço físico e relacional para favorecer conforto e cuidado, não do processo de escuta qualificada.
- C)acolhimento
Correta: descreve a escuta qualificada das necessidades do usuário e o encaminhamento oportuno para o cuidado adequado.
- D)transversalidade.
Transversalidade significa integração entre saberes, práticas e setores, e não o mecanismo de recepção e encaminhamento do usuário.
- E)clínica ampliada.
Clínica ampliada amplia o olhar sobre o processo saúde-doença e o projeto terapêutico, mas não é a diretriz descrita no enunciado.
Gabarito: C
Na Política Nacional de Humanização (PNH), o objetivo é tornar o atendimento mais humano, resolutivo e centrado na pessoa. Entre suas diretrizes, uma das mais cobradas é o acolhimento, que não é só "receber bem", mas fazer uma escuta qualificada das necessidades do usuário e encaminhá-lo de forma adequada e oportuna. Em outras palavras: primeiro você ouve de verdade, depois organiza a resposta do serviço sem deixar o paciente no escuro. É exatamente isso que a questão descreve. Quando o enunciado fala em escuta qualificada das necessidades e em garantir acesso oportuno a tecnologias adequadas, está apontando para o acolhimento, que envolve escuta, avaliação de risco e organização do fluxo de atendimento. A PNH, instituída pelo Ministério da Saúde, trabalha com diretrizes como acolhimento, cogestão, ambiência, clínica ampliada e transversalidade. Cada uma tem sua função, mas aqui o foco é a entrada do usuário no serviço e sua condução conforme a necessidade apresentada, o que caracteriza acolhimento. Por isso, o gabarito é a letra C. A banca costuma cobrar esse vocabulário bem específico da PNH, então vale guardar a ideia-chave: acolhimento = escuta qualificada + resposta adequada e oportuna ao usuário.