A gestão de conflitos é algo que qualquer líder vai precisar fazer em algum momento, sendo possível adotar vários estilos que podem estar associados à dimensão assertiva ou colaborativa. Nesse sentido, o estilo de compromisso é aquele que reflete
- A)uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar.
Errada, porque descreve o estilo de evasão, que é pouco assertivo e pouco cooperativo, usado quando o assunto é trivial ou não há chance de ganho.
- B)um alto grau de assertividade e de cooperação, habilita ambas as partes para ganhar enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação.
Errada, porque representa o estilo de colaboração, com alta assertividade e alta cooperação, buscando solução em que ambos ganhem.
- C)a assertividade para impor seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta.
Errada, porque corresponde à competição, marcada por alta assertividade e baixa cooperação, quando se quer impor uma decisão rapidamente.
- D)um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado e quando um assunto é mais importante que outros para cada lado.
Errada, porque descreve mais a colaboração ou a acomodação em certos aspectos, e não o compromisso, que é um ponto intermediário entre as dimensões.
- E)uma moderada porção das características de assertividade e de cooperação e é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes.
Certa, porque o compromisso combina assertividade e cooperação em nível moderado, sendo indicado quando os objetivos de ambos os lados têm importância semelhante.
Gabarito: E
Na administração de conflitos, costuma aparecer o modelo de Thomas-Kilmann, que trabalha com duas dimensões: assertividade e cooperação. A partir delas, surgem cinco estilos clássicos: competição, acomodação, evasão, colaboração e compromisso. Em prova, a banca gosta de trocar os nomes e misturar as características, então vale olhar com calma para o equilíbrio entre as duas dimensões. O estilo de compromisso é justamente o meio-termo: nem tanta assertividade, nem tanta cooperação. Ele aparece quando cada lado abre mão de parte do que quer para chegar a uma solução aceitável para ambos. Não é o estilo mais sofisticado para resolver tudo, mas é muito útil quando os dois objetivos têm peso parecido e ninguém quer ou consegue impor sua vontade. Por isso, a alternativa E está correta: ela descreve um nível moderado de assertividade e de cooperação, com foco em objetivos igualmente importantes para os dois lados. É a ideia de "cada um cede um pouco". Em geral, esse estilo busca uma solução prática e rápida, sem a pretensão de ganhar tudo nem de satisfazer integralmente apenas um lado. Já os demais itens descrevem outros estilos: evasão, competição e colaboração. Então, na hora da prova, pense assim: compromisso é o acordo do meio do caminho, aquele que evita o tudo ou nada.