Para entender os gastos com medicamento e avaliar quais categorias demandavam a maior parte dos recursos, o diretor de uma unidade de saúde lançou mão da ferramenta da qualidade conhecida como regra 80-20, que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas. Essa ferramenta é denominada:
- A)ciclo PDCA;
O ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua, não a ferramenta usada para identificar causas ou categorias que concentram maior impacto.
- B)brainstorming;
Brainstorming serve para gerar ideias e soluções em grupo, mas não para ordenar causas conforme sua relevância ou peso.
- C)diagrama de Pareto;
Correta, porque o diagrama de Pareto aplica o princípio 80-20 para destacar as poucas causas que respondem pela maior parte dos efeitos.
- D)diagrama de Ishikawa;
O diagrama de Ishikawa é usado para identificar causas de um problema de forma estruturada, mas não segue a lógica de priorização 80-20.
- E)balanced scorecard.
Balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica e indicadores, não uma técnica de análise de distribuição de causas e efeitos.
Gabarito: C
Quando voce quer descobrir quais poucas causas respondem pela maior parte de um problema, entra em cena a lógica 80-20, também chamada princípio de Pareto. A ideia é simples e muito útil na gestão: nem tudo pesa igual, e algumas categorias concentram a maior parcela do impacto, do custo ou da ocorrência. No caso da questão, o diretor queria analisar os gastos com medicamentos e ver quais categorias consumiam mais recursos. Isso é exatamente o tipo de aplicação do diagrama de Pareto: ordenar dados por frequência, custo ou impacto e destacar os itens mais relevantes. Assim, fica mais fácil decidir onde agir primeiro, sem sair tentando resolver tudo ao mesmo tempo. A banca FGV costuma cobrar o nome da ferramenta a partir da descrição do princípio 80-20. Se apareceu essa lógica de concentração de efeitos em poucas causas, pense em Pareto. Na prática, ele ajuda a enxergar o que realmente merece prioridade na tomada de decisão. Por isso, o gabarito C está correto: o enunciado descreve o diagrama de Pareto, ferramenta clássica da qualidade usada para priorização de problemas e análise de recursos.