A tecnologia é analisada tanto como saber quanto por seus desdobramentos materiais e não-materiais na produção dos serviços de saúde. Sabe-se que a humanização do atendimento deve estar presente nas ações de promoção da saúde, prevenção das doenças e recuperação da saúde. Considerando a classificação da tecnologia no trabalho em saúde, a humanização é classificada neste contexto como tecnologia:
- A)Leve.
Certa, porque a humanização depende de vínculo, escuta e acolhimento, características das tecnologias leves.
- B)Dura.
Errada, pois tecnologia dura se refere a equipamentos, instrumentos e estrutura física, não ao modo de relação com o usuário.
- C)Maleável.
Errada, porque 'maleável' não é a classificação doutrinária usada em saúde para tecnologias do trabalho.
- D)Subjetiva.
Errada, já que 'subjetiva' não corresponde à divisão clássica em tecnologias leves, leve-duras e duras.
- E)Leve-dura.
Errada, porque tecnologia leve-dura diz respeito aos saberes estruturados, como protocolos e conhecimentos técnicos, e não ao vínculo humano.
Gabarito: A
Na área da saúde, a tecnologia não é só aparelho, máquina ou remédio. Ela também inclui o modo de agir, de acolher, de ouvir e de criar vínculo com a pessoa atendida. É por isso que a doutrina da saúde classifica as tecnologias em duras, leve-duras e leves. As duras são os equipamentos e estruturas; as leve-duras são os saberes técnico-científicos; e as leves são as tecnologias relacionais, presentes no encontro entre profissional e usuário. A humanização do atendimento entra justamente nesse terceiro grupo. Ela depende de escuta qualificada, acolhimento, empatia, vínculo, respeito e პასუხისმგ responsabilidade no cuidado. Em outras palavras: não é uma máquina que humaniza o atendimento, mas a forma como você se relaciona com o paciente. Por isso, o gabarito é a letra A, porque a humanização é classificada como tecnologia leve. Esse entendimento é coerente com a literatura de Emerson Merhy, muito cobrada em concursos, e também conversa com a Política Nacional de Humanização (PNH), que valoriza o cuidado centrado no usuário e as relações no processo de trabalho em saúde. Se a banca tentar te confundir, pense assim: se envolve relação, vínculo e acolhimento, a tendência é ser tecnologia leve. Se envolve equipamento, estrutura ou procedimento altamente materializado, aí o caminho é outro.