Na tentativa de cativar seus clientes, muitas empresas têm oferecido um sistema de recompensa popularmente conhecido como cashback. Neste sistema, o cliente:
- A)Adquire frete grátis independentemente do valor da compra.
Errada, porque frete grátis é uma vantagem logística da compra, não o retorno de parte do valor pago.
- B)Consegue receber de volta parte do valor investido na compra.
Certa, pois cashback significa justamente receber de volta uma parte do dinheiro gasto na compra.
- C)Acumula milhas que, no futuro, poderão ser convertidas em produtos, serviços ou viagens.
Errada, porque isso descreve programa de milhas, comum em cartões e companhias aéreas, e não cashback.
- D)A cada produto comprado, junta pontos que, posteriormente, serão convertidos em descontos.
Errada, porque acumular pontos para depois trocar por descontos é um programa de fidelidade por pontos, não devolução em dinheiro.
Gabarito: B
Cashback é um sistema de fidelização em que uma parte do valor gasto volta para você, normalmente em forma de crédito, saldo na conta, abatimento ou devolução parcial. A lógica é simples: em vez de só pagar e ir embora, você compra e recebe um retorno financeiro sobre aquela compra. É uma estratégia muito usada por bancos, carteiras digitais e lojas para estimular novas compras. Na prática, não se trata de frete grátis, nem de milhas, nem de pontos. Cada programa pode ter regras próprias, mas a essência do cashback é a devolução de uma fração do dinheiro gasto. Em termos de mercado, isso funciona como uma promoção de recompensa ao consumidor, e por isso é muito cobrado em provas como exemplo de benefício financeiro direto. O gabarito é a letra B porque ela descreve exatamente essa ideia: o cliente consegue receber de volta parte do valor investido na compra. Ou seja, há um retorno monetário vinculado ao consumo, e não apenas um desconto imediato ou vantagem acessória. Se você lembrar que cashback tem a ideia de "dinheiro de volta", já mata a questão sem sofrimento. É um termo em inglês muito popular, mas a lógica é bem brasileira de prova: o consumidor gasta e recupera uma parte do gasto depois.