Em relação às bibliotecas e aos centros de documentação, é correto afirmar que:
- A)a avaliação de um serviço de informação será um exercício eficaz se não for conduzida com o objetivo específico de identificar meio de melhorar seu desempenho.
Errada, porque a avaliação de serviços de informação existe justamente para identificar falhas e orientar melhorias de desempenho.
- B)são organizações prestadoras de serviço e estão submetidas às regras da aceitação social, tendo em vista que produzem serviços e produtos voltados para o bem-estar da sociedade.
Certa, pois bibliotecas e centros de documentação são organizações de सेवा pública/informacional, voltadas ao bem-estar social e sujeitas à aceitação da sociedade.
- C)há uma tensão social para que, exclusivamente, as organizações privadas sejam eficazes na prestação do serviço ou produto que entregam ao usuário.
Errada, porque a exigência de eficácia não se aplica exclusivamente às organizações privadas, mas a qualquer organização que presta serviço.
- D)as organizações públicas têm um fator condicionante que as induzem à busca da eficiência; elas devem ter somente como missão a obtenção de lucros.
Errada, porque organizações públicas não têm como missão obter lucro; sua finalidade é atender ao interesse público com eficiência e efetividade.
- E)as unidades documentárias devem ser geridas, apenas, com foco no atendimento às necessidades de seus usuários.
Errada, porque a gestão de unidades documentárias não pode se limitar apenas ao usuário, devendo considerar também planejamento, recursos, processos e objetivos institucionais.
Gabarito: B
Bibliotecas e centros de documentação são unidades de informação que prestam serviço à sociedade, então não fazem sentido se estiverem isolados da necessidade social e da qualidade do atendimento. Na prática, elas precisam combinar eficiência, eficácia e, principalmente, aceitação social, porque lidam com recursos públicos, demandas informacionais reais e impacto coletivo. Isso vale tanto para bibliotecas públicas quanto para outras unidades documentárias, que não existem só para "guardar coisas", mas para gerar acesso, uso e valor social. A alternativa B está correta porque descreve exatamente essa natureza de organização prestadora de serviço: elas produzem produtos e serviços informacionais voltados ao bem-estar social e, por isso, estão submetidas às expectativas da sociedade. Em biblioteconomia, essa visão é bem alinhada com a função social da biblioteca e com a ideia de que a unidade de informação deve responder às necessidades da comunidade usuária. As demais alternativas tropeçam em exageros ou distorções. Avaliar um serviço sem objetivo de melhoria não faz sentido, porque avaliação serve justamente para corrigir rumos. E bibliotecas públicas, em especial, não têm como missão lucro, mas sim atendimento ao interesse público. Já dizer que a gestão deve focar apenas no usuário é reducionista: também entram planejamento, recursos, processos internos e missão institucional.