Uma das definições citadas por Cunha (2015) na obra “Manual de Estudo de Usuários da Informação” caracteriza o usuário da informação como “a pessoa ou organização que necessita informação especializada de um centro ou serviço de informação existente”. Com base nessa informação, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando o termo à sua definição. COLUNA I 1. Usuário experiente (experimental user, expert user) 2. Usuário final (end-user) 3. Usuário com necessidades especiais (special needs) 4. Usuário real (real user) 5. Usuário interno (internal user) 6. Usuário novato (novice user) COLUNA II ( ) Pessoa para a qual são encaminhados os resultados. ( ) Usuário com o qual a unidade de informação já́ estabeleceu contato por meio de seus produtos e / ou serviços informacionais; usuário ativo; contrário de usuário potencial. ( ) Usuário potencial. ( ) Usuário que pode ser portador de deficiências visuais ou auditivas, ou ter necessidades físicas especificas ou distúrbios de aprendizagem. ( ) Usuário que utiliza, de forma regular, o sistema ou unidade de informação, portanto, está familiarizado com a maioria de suas funções e pode lidar com qualquer problema que venha surgir no sistema. ( ) Usuário que nunca utilizou um sistema ou unidade de informação. Assinale a sequência correta.
- A)4 5 6 3 1 2
Errada, porque embaralha várias definições e troca usuário final, usuário real e usuário novato em posições incompatíveis com os conceitos.
- B)5 2 1 4 6 3
Errada, porque confunde usuário final com usuário real e ainda desloca os perfis de internal user, experienced user e special needs.
- C)2 4 5 3 1 6
Certa, pois associa corretamente cada definição aos termos: 2, 4, 5, 3, 1, 6.
- D)6 3 4 2 5 1
Errada, porque inverte quase toda a correspondência, especialmente ao trocar usuário novato, usuário experiente e usuário final.
Gabarito: C
Essa questão cobra uma classificação clássica de usuários da informação usada em Biblioteconomia, muito comum em autores como Cunha. A ideia é simples: cada termo descreve um tipo de relação entre a pessoa e o sistema ou serviço de informação, como quem já usa, quem nunca usou, quem é interno à instituição e quem tem necessidades específicas. Na primeira definição, "pessoa para a qual são encaminhados os resultados", estamos falando do usuário final, isto é, quem recebe a informação ou o produto informacional. Na segunda, o enunciado descreve o usuário real, aquele que já teve contato com os produtos e serviços da unidade de informação, diferente do usuário potencial, que ainda não foi atendido. A terceira definição, "usuário potencial", é associada ao usuário interno, porque a ideia é de alguém que faz parte do ambiente da instituição, mas ainda não necessariamente utiliza o serviço. Já a definição de usuário com necessidades especiais corresponde claramente ao usuário com deficiência visual, auditiva, necessidades físicas específicas ou distúrbios de aprendizagem. Depois, o usuário que utiliza regularmente o sistema, conhece suas funções e lida bem com problemas é o usuário experiente. Por fim, quem nunca utilizou um sistema ou unidade de informação é o usuário novato. Assim, a sequência correta fica 2, 4, 5, 3, 1, 6, que é exatamente a alternativa C.