Segundo Vergueiro (2007), os serviços de informação, a partir de iniciativas de seus funcionários e dirigentes, ou mesmo por influência de suas instituições mantenedoras, estão investindo cada vez mais recursos na modernização de suas práticas gerenciais, na melhoria de seus processos e na capacitação de seus colaboradores, visando a oferecer produtos e serviços mais adequados a seus usuários, otimizando ao máximo os recursos disponíveis, sem perder naturalmente o padrão de qualidade planejado. Assinale a alternativa que não representa um conceito de Gestão da Qualidade.
- A)Constitui-se em uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas que visam a tornar a organização apta a competir em qualidade e por meio da qualidade, objetivando a contínua melhoria do desempenho.
Está certa porque descreve a gestão da qualidade como combinação de estratégias, sistemas, métodos e ferramentas voltados à melhoria contínua do desempenho.
- B)É o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organização, no que diz respeito à qualidade”. A palavra qualidade, em especial, relaciona-se basicamente ao atendimento das exigências dos clientes, embora os autores clássicos da área apresentam esse mesmo conceito de formas sutilmente diferentes.
Está certa porque define gestão da qualidade como atividades coordenadas para dirigir e controlar a organização no que diz respeito à qualidade, com foco nas exigências dos clientes.
- C)A gestão da qualidade em unidades de informação associada às tecnologias da informação alterou a natureza do comportamento da informação, consolidando a formação tradicional do profissional bibliotecário.
Está errada porque fala do efeito das tecnologias da informação sobre a informação e o trabalho do bibliotecário, e não de um conceito de gestão da qualidade.
- D)Relaciona-se à forma de gestão de uma organização, definida pela alta direção, que tem como base as necessidades dos seus clientes, fundamentada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e na constante busca pela melhoria em todos os seus aspectos, visando à satisfação dos clientes e à eficácia da organização.
Está certa porque relaciona gestão da qualidade ao planejamento, ao atendimento dos requisitos dos clientes e à melhoria contínua para satisfação e eficácia organizacional.
Gabarito: C
Gestão da Qualidade, na prática, é o jeito organizado de uma instituição planejar, controlar e melhorar seus processos para atender melhor o usuário. Em bibliotecas e unidades de informação, isso costuma envolver padrões, rotinas, indicadores, avaliação de serviços e foco contínuo na satisfação do cliente, sem esquecer a eficiência no uso dos recursos. A ideia central é simples: fazer bem, medir, corrigir e melhorar sempre, como quem ajusta a bússola para não sair do caminho. Na doutrina da área, a qualidade aparece como um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar a organização no que diz respeito à qualidade, muito alinhado ao pensamento de autores ligados à administração da qualidade total. Por isso, conceitos que falam em planejamento, requisitos dos usuários, melhoria contínua e desempenho organizacional estão dentro desse universo. O gabarito é a letra C porque ela não traz um conceito de gestão da qualidade em si. O enunciado fala de uma consequência da gestão da qualidade em unidades de informação associada às tecnologias da informação, isto é, trata de um efeito ou transformação no comportamento da informação e na atuação do bibliotecário, e não da definição do conceito de gestão da qualidade. Então, a banca quer que voce perceba a diferença entre conceito gerencial e impacto tecnológico-profissional.