Segundo Grogan (2001), no momento da entrevista de referência, existem quatro níveis de necessidade de informação, correspondendo à sequência de quatro etapas de formulação de questão. Sobre o assunto, corresponde a um dos quatro níveis de necessidade da informação, EXCETO a necessidade:
- A)Visceral.
Correta como nível de necessidade em Grogan, pois a necessidade visceral é a sensação inicial, ainda indefinida.
- B)Aparente.
Errada, porque "aparente" não integra os quatro níveis de necessidade de informação apresentados por Grogan.
- C)Consciente.
Correta, pois a necessidade consciente é aquela já percebida pelo usuário, embora ainda não totalmente detalhada.
- D)Formalizada.
Correta, porque a necessidade formalizada é quando o usuário consegue formular melhor o que procura.
- E)Negociada.
Correta, pois a necessidade negociada corresponde ao ajuste da demanda durante a entrevista de referência.
Gabarito: B
Grogan, ao tratar da entrevista de referência, organiza a necessidade de informação em uma escadinha de quatro degraus: visceral, consciente, formalizada e negociada. A ideia é simples: o usuário começa com uma sensação difusa de falta, vai percebendo melhor o que precisa, consegue formular isso em termos mais claros e, por fim, negocia a demanda com o bibliotecário durante a entrevista. Parece conversa de café, mas é teoria clássica de referência. O ponto central é que a banca quer que você reconheça os nomes desses níveis. "Visceral" é a necessidade sentida, ainda meio nebulosa. "Consciente" é quando a pessoa já reconhece que tem uma necessidade. "Formalizada" é quando ela consegue expressar a necessidade de forma mais precisa. "Negociada" aparece quando a questão é ajustada com o intermediário da informação, dentro da interação de referência. Por isso, a alternativa B está errada: "aparente" não é um dos quatro níveis descritos por Grogan. É um termo que até parece plausível no português comum, mas não é a nomenclatura doutrinária cobrada para essa sequência. Em prova, esse tipo de palavra que soa familiar costuma ser a isca clássica.