O método de estudo de usuários que avalia a solução de um problema proposto por especialistas a um grupo testado que fez o registro do processo, das fontes utilizadas e das dificuldades no uso dessas fontes é denominado:
- A)técnica do incidente crítico;
Errada, porque a técnica do incidente crítico analisa eventos significativos relatados pelo usuário, e não um problema estruturado com registro detalhado do processo de resolução.
- B)análises relacionais de citação;
Errada, pois análises relacionais de citação investigam relações entre documentos e citações, sem foco no comportamento do usuário diante de uma tarefa.
- C)estudo de caso analítico e descritivo;
Errada, porque estudo de caso analítico e descritivo é uma estratégia ampla de investigação, não um método específico de resolução de problemas por usuários testados.
- D)observação direta intensiva e extensiva;
Errada, já que observação direta intensiva e extensiva descreve técnicas de observação, mas não corresponde à dinâmica de tarefa proposta, registro de fontes e dificuldades.
- E)análise de tarefas e resolução de problemas.
Certa, porque a descrição corresponde à análise de tarefas e resolução de problemas, com acompanhamento do percurso do usuário, das fontes usadas e dos obstáculos encontrados.
Gabarito: E
Nos estudos de usuários, a biblioteconomia usa vários métodos para entender como as pessoas buscam, usam e avaliam a informação. Quando a questão fala em um problema proposto por especialistas, com um grupo testado que registra o processo, as fontes consultadas e as dificuldades encontradas, ela está descrevendo uma abordagem bem prática: a análise de tarefas e resolução de problemas. Aqui, o foco não é só saber se o usuário chegou ao resultado, mas observar como ele chegou até lá, etapa por etapa. Esse método é muito usado para investigar comportamento informacional em situações reais ou simuladas, porque permite enxergar o caminho percorrido pelo usuário, as estratégias que ele escolhe e onde ele trava. É quase um raio-X da busca: você vê o percurso, e não apenas o destino. Por isso, ele é útil para melhorar serviços, interfaces, orientação ao usuário e treinamento em unidades de informação. O gabarito é a letra E porque o enunciado traz exatamente os elementos clássicos da análise de tarefas e resolução de problemas: problema definido por especialistas, grupo testado, registro do processo, levantamento das fontes utilizadas e identificação das dificuldades. Isso casa com a ideia de observar o desempenho do usuário diante de uma tarefa concreta, em vez de apenas colher opiniões ou medir citações. Se você pensar assim, fica mais fácil: quando a questão fala em "resolver um problema" e acompanhar "como" a pessoa resolveu, acende a luz da análise de tarefas. Já quando fala em opinião, relato espontâneo ou incidente específico, o método costuma ser outro. Aqui, a prova queria justamente essa leitura do processo, não do resultado isolado.