O método utilizado para dar suporte ao bibliotecário gestor e que pode ser associado a outras ferramentas, tanto no planejamento de unidade de informação quanto no enfrentamento de problemas com inovação, é denominado
- A)Balanced scorecard (BSC).
Errada: o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica e avaliação de desempenho, não um método voltado especificamente para inovação e solução criativa de সমস্যas.
- B)Benchmarking.
Errada: benchmarking serve para comparar processos e resultados com outras instituições, mas não é o método descrito no enunciado para apoiar inovação.
- C)Design thinking (DT).
Certa: o design thinking é um método centrado no usuário, muito usado para planejamento e para resolver problemas com foco em inovação, podendo ser combinado com outras ferramentas.
- D)Plan-Do-Check-Act (Ciclo PDCA).
Errada: o PDCA é um ciclo de melhoria contínua, útil na gestão, mas não é caracterizado como o método de inovação e apoio criativo mencionado na questão.
- E)Sensemaking.
Errada: sensemaking é a construção de sentido em contextos complexos, mais ligado à interpretação da realidade do que à metodologia de inovação descrita.
Gabarito: C
A ideia central da questão é reconhecer um método de apoio ao bibliotecário gestor que ajuda tanto no planejamento quanto na solução de problemas de inovação. Esse método é o design thinking, que parte da compreensão do usuário, da definição do problema, da geração de ideias, do protótipo e do teste. Em biblioteca, isso faz muito sentido porque o foco é criar serviços, espaços e processos mais úteis para as pessoas, e não apenas seguir a rotina pelo automático. O design thinking é muito usado quando a unidade de informação precisa repensar atendimento, ambiente, produtos informacionais ou experiências do usuário. Ele combina bem com outras ferramentas de gestão porque não substitui planejamento, análise ou controle; ele complementa tudo isso com uma visão mais criativa e centrada no usuário. Por isso o enunciado fala em suporte ao gestor e em associação com outras ferramentas, especialmente diante de problemas com inovação. As demais alternativas são métodos ou ferramentas de gestão importantes, mas com outra função principal. O Balanced Scorecard serve para medir desempenho por perspectivas estratégicas; benchmarking compara práticas com outras organizações; o PDCA organiza melhoria contínua; e sensemaking trata da construção de sentido em situações complexas. Nenhum deles tem, como marca principal, a lógica criativa e centrada no usuário descrita na questão. Em provas de biblioteconomia e gestão, a FGV gosta de usar conceitos de administração e inovação com foco na aplicação prática. Então, quando aparecer a ideia de planejamento aliado à criatividade, empatia e resolução de problemas, pense no design thinking, que é exatamente o que o gabarito cobra.