O marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação tem como paradigma
- A)arbitrar, continuamente, a qualidade dos serviços, evitando sua obsolescência.
Errada, porque melhorar a qualidade é importante, mas isso não define o paradigma do marketing de relacionamento, que é voltado à manutenção do vínculo com o usuário.
- B)conquistar clientes, através de serviços de alerta de informação a ser demandada.
Errada, porque serviço de alerta ajuda na divulgação e no atendimento informacional, mas não expressa a lógica central de fidelização duradoura.
- C)fidelizar clientes, de modo duradouro, possibilitando mútua satisfação de objetivos.
Certa, porque o marketing de relacionamento busca fidelizar clientes/usuários de forma contínua, com satisfação mútua de objetivos.
- D)focalizar na geração contínua de novos produtos justificando sua própria existência.
Errada, porque a geração de novos produtos pode fazer parte da gestão, mas não é o paradigma específico do marketing de relacionamento.
- E)priorizar o serviço de referência, delineando metas realistas de eficiência e eficácia.
Errada, porque priorizar o serviço de referência trata de organização do atendimento, não do princípio de construir relacionamento duradouro com o usuário.
Gabarito: C
O marketing de relacionamento, na Biblioteconomia, sai daquela lógica de "captar usuário a qualquer custo" e entra numa visão mais inteligente: manter vínculos, conhecer necessidades e construir confiança ao longo do tempo. Em unidades de informação, isso significa tratar o usuário não como alguém que faz uma visita isolada, mas como parceiro contínuo do serviço. A ideia central é a fidelização. Quando a unidade de informação entende o perfil do usuário, ajusta serviços, melhora a experiência e entrega valor de forma constante, aumenta a chance de satisfação mútua: o usuário encontra o que precisa e a unidade alcança melhor uso dos seus serviços. É o famoso ganha-ganha, sem magia e sem milagre, só gestão bem feita. Por isso, o gabarito é a letra C. Ela traduz exatamente o paradigma do marketing de relacionamento: fidelizar clientes de modo duradouro, com satisfação recíproca dos objetivos. Esse é o foco mais cobrado na doutrina de marketing em serviços informacionais, que enfatiza retenção, personalização e relacionamento contínuo, e não apenas divulgação pontual. As demais alternativas falam de qualidade, alerta informacional, inovação contínua ou serviço de referência, mas nenhuma delas define o núcleo do marketing de relacionamento. Aqui a palavra-chave é vínculo duradouro, não só prestação de serviço ou promoção.