Entre as heurísticas de usabilidade em bibliotecas digitais, a que verifica a reação do usuário diante de uma nova interface de um sistema e o impacto das mudanças decorrentes no ambiente profissional é a
- A)apreensibilidade.
Apreensibilidade não é o critério que mede a reação emocional e a aceitação da nova interface pelo usuário.
- B)eficácia.
Eficácia mede se o usuário consegue atingir seus objetivos, não o nível de aceitação ou contentamento com a mudança.
- C)eficiência de uso.
Eficiência de uso avalia o esforço e o tempo gasto para usar o sistema, não a reação subjetiva do usuário.
- D)flexibilidade.
Flexibilidade diz respeito à capacidade do sistema de se adaptar a diferentes formas de uso, e não ao impacto percebido da nova interface.
- E)satisfação.
Satisfação é o critério que avalia a aceitação, o conforto e a reação do usuário diante da interface e das mudanças no ambiente de trabalho.
Gabarito: E
Em usabilidade, as heurísticas ajudam a medir se a interface faz sentido para quem usa e se ela realmente melhora o trabalho no dia a dia. Em bibliotecas digitais, isso é ainda mais importante porque o usuário não quer lutar com o sistema: ele quer encontrar, acessar e usar a informação sem atrito. A questão descreve a reação do usuário diante de uma nova interface e o impacto das mudanças no ambiente profissional. Isso aponta para a percepção subjetiva do usuário: se ele gostou, se se sentiu confortável, se aceitou a mudança e se o sistema facilitou a rotina. Tudo isso entra no campo da satisfação. Na prática, satisfação é o quanto a experiência foi agradável, aceitável e bem recebida pelo usuário. Não basta o sistema funcionar; ele precisa ser bem recebido por quem o utiliza, especialmente quando há mudança de interface. Em avaliação de usabilidade, esse é um dos critérios clássicos ao lado de eficácia e eficiência. Por isso, o gabarito é a letra E. O foco do enunciado não está em desempenho técnico, mas na reação do usuário e no efeito da novidade no ambiente profissional, que é justamente a ideia de satisfação do usuário em usabilidade.