No contexto do funcionamento de sistemas de informação, a avaliação heurística é um método feito a partir
- A)da inspeção da interface do usuário em relação a sua usabilidade.
Certa: avaliação heurística é justamente a inspeção da interface do usuário para verificar sua usabilidade.
- B)da representação mental de um objeto ou uma unidade do conhecimento.
Errada: isso se refere à representação mental de conceitos, não à análise de usabilidade da interface.
- C)de afirmativas verificáveis sobre um item de referência.
Errada: afirmativas verificáveis sobre um item de referência têm relação com descrição bibliográfica ou referência, não com avaliação heurística.
- D)do conhecimento prévio do indivíduo que transforma informação em conceito.
Errada: trata de processos cognitivos de formação de conceitos, e não de inspeção de interface.
- E)do significado dos conceitos baseado na similaridade entre eles.
Errada: similaridade entre conceitos diz respeito a relações semânticas e classificação, não à usabilidade do sistema.
Gabarito: A
A avaliação heurística é um método de inspeção da interface, feito por especialistas, para verificar se o sistema está usável e se segue princípios básicos de boa interação. Em vez de depender só da opinião do usuário final, o avaliador examina a tela, os menus, os botões e o fluxo de navegação com base em critérios conhecidos de usabilidade, como os heurísticos de Nielsen. É como olhar o sistema com um "raio-X" de usabilidade antes de ele virar dor de cabeça para o usuário. Na prática, o foco é identificar problemas de interface que atrapalham a experiência: mensagens confusas, comandos escondidos, excesso de cliques, falta de feedback, inconsistência visual e por aí vai. Por isso, a avaliação heurística é classificada como uma inspeção da interface do usuário em relação à sua usabilidade. A banca FGV costuma cobrar exatamente essa associação direta entre método e finalidade. As demais alternativas misturam conceitos de teoria da informação, semântica e representação do conhecimento, mas não têm relação com avaliação heurística. O ponto-chave da questão é lembrar que heurística, aqui, não é "chute" nem "sensação", e sim uma análise sistemática baseada em regras práticas de usabilidade. Em doutrina de IHC e avaliação de sistemas de informação, a avaliação heurística é um dos métodos clássicos de inspeção, junto com walkthrough cognitivo e inspeções por conformidade. Então, se aparecer a ideia de examinar a interface para descobrir falhas de usabilidade, você já pode desconfiar que a questão está apontando para esse método.