Com relação ao uso de mídias sociais como estratégias de marketing em bibliotecas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O uso das mídias sociais pela biblioteca favorece o compartilhamento de informações, além de ser um forte aliado na disseminação de seus produtos e serviços. ( ) A realização periódica de estudos de usuários é necessária para selecionar a mídia adequada ao segmento que a biblioteca atinge. ( ) A biblioteca deve participar ativamente das mídias sociais usadas por seus usuários, minimizando barreiras comunicacionais e agilizando o atendimento de demandas de informações online. As afirmativas são, respectivamente,
- A)F – V – V.
Errada, porque a primeira afirmativa é verdadeira e não falsa.
- B)V – F – F.
Errada, porque a primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras, não falsas.
- C)V – F – V.
Errada, porque a segunda afirmativa também é verdadeira.
- D)V – V – F.
Errada, porque as três afirmativas são verdadeiras.
- E)V – V – V.
Certa, pois as três afirmativas estão corretas e refletem o uso adequado das mídias sociais no marketing de bibliotecas.
Gabarito: E
Mídias sociais, para a biblioteca, não são enfeite digital: elas funcionam como canal de divulgação, relacionamento e prestação de serviço. Por isso, ajudam a compartilhar informações, promover eventos, divulgar acervos, serviços e conteúdos, além de aproximar a instituição do usuário no ambiente em que ele já está presente. A primeira afirmativa é verdadeira porque as mídias sociais ampliam a visibilidade da biblioteca e facilitam a circulação de informações. Em marketing bibliotecário, isso conversa diretamente com a ideia de comunicação e promoção dos serviços, algo bem alinhado à lógica do marketing em serviços. A segunda também é verdadeira: fazer estudos de usuários de forma periódica ajuda a conhecer hábitos, necessidades e preferências do público. Com isso, a biblioteca escolhe melhor quais mídias usar e como falar com cada segmento, em vez de postar no escuro e torcer para funcionar. A terceira é verdadeira porque a presença ativa nas redes em que o usuário já está reduz barreiras comunicacionais, melhora a interação e agiliza o atendimento de demandas informacionais online. Em resumo: se o usuário está na rede, a biblioteca não deve ficar esperando a visita presencial para conversar com ele. Por isso, o gabarito é E, com todas as afirmativas corretas.