Diz-se que uma unidade de informação é departamentalizada por processos quando sua estrutura é dividida em setores encarregados de cada uma das fases do processo contínuo de trabalho, tais como:
- A)acesso e consulta a livros em geral e a obras raras;
Errada, porque acesso e consulta sao atividades de atendimento ao usuario, e obras raras descreve um tipo de acervo, nao uma fase de processo.
- B)análise documental e comutação;
Errada, porque analise documental e uma etapa tecnica, mas comutacao e um servico de intercambio entre bibliotecas, nao um par de fases da departamentalizacao por processos.
- C)levantamentos documentais e pesquisa on-line;
Errada, porque levantamentos documentais e pesquisa on-line sao atividades de busca e recuperacao da informacao, nao fases estruturais do fluxo interno.
- D)processamento técnico e gerência de coleções;
Errada, porque processamento tecnico e gerencia de colecoes sao areas amplas de gestao, mas a alternativa nao traduz a ideia de uma sequencia de fases do processo continuo de trabalho.
- E)seleção e aquisição de documentos.
Certa, porque selecao e aquisicao sao etapas classicas e encadeadas do desenvolvimento de colecoes, exemplificando a departamentalizacao por processos.
Gabarito: E
Quando uma unidade de informação é departamentalizada por processos, a lógica da organização interna segue as etapas do trabalho, e nao apenas tipos de usuarios, colecoes ou servicos. Ou seja, cada setor cuida de uma fase do fluxo: selecionar, adquirir, catalogar, atender, divulgar, entre outras. A ideia e parecida com uma linha de produção bem organizada: cada etapa entrega algo para a proxima, sem bagunca no caminho. Na Biblioteconomia, isso aparece bastante na divisao entre atividades de desenvolvimento de colecoes e processamento tecnico. A banca quer que voce reconheca quais itens sao realmente fases do processo de trabalho e quais sao apenas servicos ou atividades soltas. Por isso, a alternativa correta e a que traz duas etapas tipicas e encadeadas do fluxo de trabalho da unidade de informacao. A letra E esta certa porque selecao e aquisicao sao fases classicas do processo de desenvolvimento de colecoes. Primeiro voce seleciona o que faz sentido para o acervo, depois efetiva a aquisicao. Essa sequencia e bem coerente com a ideia de departamentalizacao por processos, em que cada setor responde por uma etapa continua da operacao. Em termos doutrinarios, a organizacao por processos e uma forma de dividir o trabalho segundo o encadeamento das atividades, e nao segundo a finalidade do servico ao publico. Entao, se a questao fala em estrutura dividida em setores encarregados de fases do processo continuo de trabalho, pense logo em etapas operacionais internas, e nao em areas de atendimento ou funções mais genéricas.